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智能外呼機器人系統(tǒng)，真人語音自動外呼

原創(chuàng)

2023/06/19 10:38:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2136

本文摘要

智能外呼機器人系統(tǒng)是基于AI技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析，將人工需要打的電話轉(zhuǎn)化成機器人可以回答的問題。通過真人語音合成引擎進(jìn)行語音識別，根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)自動撥打電話。與人工座席進(jìn)行交互，將需要了解的產(chǎn)品、政策、優(yōu)惠等信息自動傳遞給用戶，提高工作效率和工作質(zhì)量。

智能外呼機器人系統(tǒng)是基于AI技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析，將人工需要打的電話轉(zhuǎn)化成機器人可以回答的問題。通過真人語音合成引擎進(jìn)行語音識別，根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)自動撥打電話。與人工座席進(jìn)行交互，將需要了解的產(chǎn)品、政策、優(yōu)惠等信息自動傳遞給用戶，提高工作效率和工作質(zhì)量。

智能外呼機器人系統(tǒng)

系統(tǒng)簡介

智能外呼機器人系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)的一款呼叫中心客服機器人系統(tǒng)，主要包括外呼系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、分析系統(tǒng)三部分。在實際應(yīng)用中，可以通過系統(tǒng)實時抓取數(shù)據(jù)，根據(jù)目標(biāo)客戶的信息，對客戶進(jìn)行分類和篩選。通過CRM系統(tǒng)可以及時了解客戶信息，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確地營銷。分析系統(tǒng)可以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，包括客戶屬性、需求等。通過CRM和分析系統(tǒng)還能對銷售人員進(jìn)行考核。

系統(tǒng)特點

1、系統(tǒng)基于先進(jìn)的自然語言處理、語音識別、語音合成和語音喚醒等技術(shù)，結(jié)合強大的管理功能，構(gòu)建了一套完整的智能外呼機器人系統(tǒng)。

2、支持多終端應(yīng)用，可以通過網(wǎng)頁登錄、手機 APP登錄或者微信公眾號登錄，管理人員可以通過電腦端或者手機端實時監(jiān)控客服機器人工作狀態(tài)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理。

3、系統(tǒng)具備自動記錄客戶信息功能，并在與客戶溝通過程中實現(xiàn)自動記錄，以便于及時了解客戶意向變化情況，有效提高客戶滿意度和銷售效率。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1.數(shù)據(jù)分析：根據(jù)客戶行為和需求，收集有效信息，全面分析客戶的需求和喜好，為企業(yè)下一步發(fā)展提供參考。

2.降低成本：通過電話機器人每天撥打電話的數(shù)量，比傳統(tǒng)營銷方式可節(jié)約70%的人力成本。

3.提高效率：外呼機器人能在短時間內(nèi)與客戶進(jìn)行多次交流，從而提高工作效率。

4.增加客戶滿意度：電話機器人每天撥打電話數(shù)量較傳統(tǒng)營銷方式提高3倍，不僅解決了傳統(tǒng)營銷方式因銷售人員流動性大帶來的客戶流失問題，而且減少了企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)成本。

5.安全性高：電話機器人不會被黑客攻擊，也不會泄露客戶信息。

系統(tǒng)功能

1、自動記錄：將通話過程中的關(guān)鍵信息，包括時間、地點、人物、事情等信息記錄下來，形成完整的通話資料，方便企業(yè)進(jìn)行日后的追溯。