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智能語音外呼(基于語音識別技術的呼叫系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/28 12:57:08

來源：天潤融通

作者：Tian

2821

本文摘要

智能語音外呼系統(tǒng)是一款基于語音識別技術的自動呼叫系統(tǒng)，可以把用戶的聲音轉化為文字，文字轉化為語音。用戶可以在軟件中與機器進行實時的對話。利用了先進的技術和手段，幫助企業(yè)提高了工作效率。

可以實現(xiàn)信息自動識別、自動分類，實現(xiàn)電話與人工同步錄音和分析，對于企業(yè)內(nèi)部管理具有十分重要的作用。具有穩(wěn)定、高效、成本低等特點，因此在行業(yè)內(nèi)得到了廣泛的應用。

智能語音外呼

自動呼入呼出

系統(tǒng)可以自動根據(jù)用戶設置的外呼計劃，以最快的速度呼叫用戶，在最短的時間內(nèi)將需要解決的問題回答給用戶。例如，如果用戶需要找一個網(wǎng)絡客服，他只需撥打400電話，系統(tǒng)會自動將其呼入，并將其轉到用戶所需的網(wǎng)絡客服。

智能跟進

1、支持用戶自由設置呼叫次數(shù)、時間間隔、最長通話時長，并可以根據(jù)用戶需求進行靈活調(diào)整;

2、支持實時錄音，并自動轉換成文字，錄音內(nèi)容可以保存在本地或上傳云端;

3、支持信息查詢，用戶可以在軟件中輸入想要查詢的內(nèi)容，例如公司名稱、電話號碼等;

4、支持一鍵外呼，自動將號碼錄入軟件中，并進行外呼;

5、支持客戶分類，對意向程度不同的需求進行分類;

6、支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計，例如通話時長、銷售業(yè)績等。

數(shù)據(jù)分析

與CRM客戶管理系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享?？梢詫νㄔ挃?shù)據(jù)、信息等進行統(tǒng)計分析，生成各類報表，便于企業(yè)管理人員對線索資源進行合理分配和管理，提高了工作效率和服務水平。

CRM管理

智能語音外呼系統(tǒng)可以對客戶信息進行全面的管理，包括資料、基本信息、歷史通話記錄、通話狀態(tài)等。用戶可以通過軟件查詢自己的所有通話記錄，從而方便對自己的工作進行有效的管理。在系統(tǒng)中查看詳細信息，方便銷售人員進行溝通和交流。

還可以在系統(tǒng)中記錄和管理自己的業(yè)務流程，方便員工對于工作內(nèi)容進行及時地調(diào)整?？梢詫蛻暨M行分類管理，通過對不同類型客戶進行不同的工作安排，從而提高銷售人員的工作效率和質(zhì)量。并且還可以根據(jù)需要設置不同的話術，從而滿足個性化的需求，幫助企業(yè)取得更好的業(yè)績。

資源利用

系統(tǒng)利用電話線路資源，可外呼大量的號碼，進行有效的資源利用。

1、對客戶資料進行有效地管理，從而實現(xiàn)對線索資源的全面掌握。

2、根據(jù)不同的需求進行不同的設置，從而使系統(tǒng)的功能更加完善。

3、將語音轉化為文字，這樣可以節(jié)省人工成本。

4、對電話進行錄音，并對錄音進行分析，從而保證了語音溝通的真實性和準確性。

5、對電話進行統(tǒng)計，從而了解需求。

6、對用戶進行分類，從而能夠更好地幫助企業(yè)管理和營銷。

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