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2025/08/07

ai智能質(zhì)檢，應(yīng)用場(chǎng)景、優(yōu)勢(shì)、功能介紹

ai智能質(zhì)檢，應(yīng)用場(chǎng)景、優(yōu)勢(shì)、功能介紹 ai智能質(zhì)檢，基于人工智能的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)圖譜、知識(shí)推理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音電話錄音的智能分析和質(zhì)檢。通過(guò)對(duì)錄音進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，快速定位錄音中的錯(cuò)誤、不規(guī)范之處，自動(dòng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，生成報(bào)告，幫助企業(yè)有效降低人力成本，提高管理效率。 2023/12/26

呼入客服系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互軟件

呼入客服系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互軟件呼入客服系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互服務(wù)的軟件。系統(tǒng)以先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)為支撐，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服智能化、效率提升、成本降低。 2023/12/26

呼叫中心與客服中心，助力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求

呼叫中心與客服中心，助力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求呼叫中心的發(fā)展離不開企業(yè)服務(wù)需求的變化，當(dāng)前企業(yè)需求從“交易型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，企業(yè)迫切需要通過(guò)呼叫中心來(lái)服務(wù)和滿足這種變化，也從最初簡(jiǎn)單的電話轉(zhuǎn)接功能，發(fā)展為集客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)、回訪等功能為一體的綜合平臺(tái)。 2023/12/21

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)搭建：什么是知識(shí)庫(kù)，搭建目有哪些？

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)搭建：什么是知識(shí)庫(kù)，搭建目有哪些？什么是知識(shí)庫(kù)？簡(jiǎn)單說(shuō)，就是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，里面存儲(chǔ)的是公司的各種內(nèi)容資產(chǎn)，如法律法規(guī)、規(guī)章制度、各類技術(shù)資料等等。在搭建時(shí)，要根據(jù)公司的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行，既不能太多也不能太少。 2023/12/21

知識(shí)庫(kù)的功能，信息集成和共享渠道

知識(shí)庫(kù)的功能，信息集成和共享渠道在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，信息的獲取和管理是企業(yè)管理的重要任務(wù)。企業(yè)在管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì)有經(jīng)驗(yàn)沉淀，技術(shù)積累的需求。但是在實(shí)際的工作中，企業(yè)對(duì)于這些內(nèi)容的管理往往流于形式，并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。在這種情況下，知識(shí)庫(kù)就顯得尤為重要了。 2023/12/21

售后工單管理系統(tǒng)，如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量售后

售后工單管理系統(tǒng)，如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量售后售后工單管理系統(tǒng)是企業(yè)處理售后問(wèn)題的重要工具。企業(yè)在實(shí)施售后服務(wù)時(shí)，一般包括維修服務(wù)、配件更換、客戶服務(wù)等。如何快速高效地完成相關(guān)工作，需要一套完善的工單管理系統(tǒng)。 2023/12/21

客服系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

客服系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略客服系統(tǒng)是將傳統(tǒng)的人工服務(wù)與計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)提供了一個(gè)全新的、高度集成化的客戶服務(wù)平臺(tái)。整合了呼叫中心、即時(shí)通訊、短信、郵件、手機(jī)端等多種服務(wù)渠道，提供了多種業(yè)務(wù)處理方式，使企業(yè)能夠快速準(zhǔn)確地響應(yīng)，有效地提高工作效率。 2023/12/25

派工單軟件的作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化

派工單軟件的作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化派工單軟件是一款為企業(yè)提供客戶服務(wù)管理的軟件，其核心功能包括：派單、處理、反饋、審核、考核等，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化?？梢詭椭髽I(yè)進(jìn)行服務(wù)流程的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化管理，系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性，支持多品牌和多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)，并可以實(shí)現(xiàn)在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和IT架構(gòu)中的無(wú)縫集成。 2023/12/21

微信智能客服系統(tǒng)有哪些，豐富的在線服務(wù)內(nèi)容

微信智能客服系統(tǒng)有哪些，豐富的在線服務(wù)內(nèi)容微信智能客服系統(tǒng)是基于微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、訂單查詢、在線支付、售后服務(wù)等功能的自動(dòng)化客服系統(tǒng)。它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，可以幫助企業(yè)及時(shí)接待咨詢，帶來(lái)更多的商機(jī)。 2023/12/21

人工智能客服，發(fā)展歷程、常見應(yīng)用場(chǎng)景

人工智能客服，發(fā)展歷程、常見應(yīng)用場(chǎng)景人工智能客服是指借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化。采用先進(jìn)的AI技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)基于自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的人機(jī)交互平臺(tái)，將客服機(jī)器人（簡(jiǎn)稱機(jī)器人）應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)。 2023/12/21

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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