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2025/08/08

工單系統(tǒng)自動派單，選擇適合的派單方案優(yōu)勢多

工單系統(tǒng)自動派單，選擇適合的派單方案優(yōu)勢多工單系統(tǒng)自動派單是一種通過自動化技術(shù)，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則和算法自動分配給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)或個人進(jìn)行處理的管理方式。自動派單通常基于工單的優(yōu)先級、類型、團(tuán)隊(duì)或個人的技能和可用性等因素進(jìn)行分配。系統(tǒng)會根據(jù)這些因素自動計(jì)算出最合適的派單方案，并自動分配給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)或個人。 2023/12/18

工單流程風(fēng)格，多種標(biāo)準(zhǔn)化的流程模板

工單流程風(fēng)格，多種標(biāo)準(zhǔn)化的流程模板工單流程是一個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的重要工具，在這個過程中需要遵循一定的規(guī)范，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容。工單的本質(zhì)是一種工作流程，而非簡單的任務(wù)列表。在企業(yè)里，我們經(jīng)常會遇到客戶的咨詢、投訴、報(bào)修、需求變更等各種各樣的需求。 2023/12/18

智能客服系統(tǒng)選擇，對客戶服務(wù)的影響有哪些？

智能客服系統(tǒng)選擇，對客戶服務(wù)的影響有哪些？隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)逐漸成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在電商、金融、零售等行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用。但目前市場上系統(tǒng)質(zhì)量參差不齊，在選擇時難免會有些困難，那么智能客服系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇呢？ 2023/12/18

在線官網(wǎng)客服系統(tǒng)，企業(yè)官方全渠道客服系統(tǒng)

在線官網(wǎng)客服系統(tǒng)，企業(yè)官方全渠道客服系統(tǒng) 在線官網(wǎng)客服系統(tǒng)是一個專門為企業(yè)官網(wǎng)、APP等官方渠道提供在線客服、客戶管理、消息推送等功能的專業(yè)系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)。系統(tǒng)可以與企業(yè)微信、小程序、公眾號、微博、 APP等多種渠道打通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)。 2023/12/18

公眾號接入客服系統(tǒng)，對接系統(tǒng)要注意什么？

公眾號接入客服系統(tǒng)，對接系統(tǒng)要注意什么？公眾號接入客服系統(tǒng)，是指通過第三方客服系統(tǒng)接口，把公眾號的對話窗口接入到微信客服系統(tǒng)，用戶可以通過微信公眾號對話窗口直接進(jìn)行溝通，回復(fù)用戶的消息。公眾號接入客服系統(tǒng)在電商、教育、醫(yī)療等行業(yè)有廣泛應(yīng)用 2023/12/18

云呼叫平臺，網(wǎng)頁登錄即可操作的呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫平臺，網(wǎng)頁登錄即可操作的呼叫中心系統(tǒng) 云呼叫平臺是基于云計(jì)算的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買昂貴的硬件設(shè)備，即可通過互聯(lián)網(wǎng)將電腦、手機(jī)等終端接入到云平臺，實(shí)現(xiàn)智能語音和電話功能。平臺不需要額外的硬件設(shè)備，不需要部署機(jī)房、線路，用戶通過瀏覽器就可以操作整個系統(tǒng)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話營銷、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、移動辦公等功能。 2023/12/18

客服工單管理系統(tǒng)，企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)保障

客服工單管理系統(tǒng)，企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)保障客服工單管理系統(tǒng)是一款集工單處理、統(tǒng)計(jì)分析、績效考核、知識管理于一體的軟件系統(tǒng)，將客服中心工作人員日常處理的各種工單信息進(jìn)行集中管理，包括類別、狀態(tài)、內(nèi)容、已處理數(shù)據(jù)等，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活配置和修改字段內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2023/12/15

常見智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣，主要有哪些內(nèi)容？

常見智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣，主要有哪些內(nèi)容？常見智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣？質(zhì)檢是客服工作中一個十分重要的環(huán)節(jié)，它是對客服人員的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評定的一個過程。它是對客服人員工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面進(jìn)行全面檢測和評估的一種手段。 2023/12/15

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是什么，使用時會遇到哪些問題?

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是什么，使用時會遇到哪些問題? 工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是一款基于任務(wù)、審批、執(zhí)行的流程管理工具，通過電子流、信息流，將企業(yè)的管理流程自動化，結(jié)合移動辦公，提升企業(yè)內(nèi)部信息傳遞和業(yè)務(wù)協(xié)同效率。 2023/12/15

工單服務(wù)系統(tǒng)，分類歸檔精細(xì)化后續(xù)管理

工單服務(wù)系統(tǒng)，分類歸檔精細(xì)化后續(xù)管理工單服務(wù)系統(tǒng)是一款專門針對企業(yè)用戶設(shè)計(jì)的工單管理系統(tǒng)，通過工單進(jìn)行服務(wù)流程管理，來實(shí)現(xiàn)對服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、工作安排、服務(wù)資源等信息的管理，同時提供了工單關(guān)聯(lián)的功能，極大提高客服工作效率。 2023/12/15

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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