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2025/08/08

微信智能客服系統(tǒng)有哪些，豐富的在線服務(wù)內(nèi)容

微信智能客服系統(tǒng)有哪些，豐富的在線服務(wù)內(nèi)容微信智能客服系統(tǒng)是基于微信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、訂單查詢、在線支付、售后服務(wù)等功能的自動(dòng)化客服系統(tǒng)。它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，可以幫助企業(yè)及時(shí)接待咨詢，帶來更多的商機(jī)。 2023/12/21

人工智能客服，發(fā)展歷程、常見應(yīng)用場景

人工智能客服，發(fā)展歷程、常見應(yīng)用場景人工智能客服是指借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化。采用先進(jìn)的AI技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)基于自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的人機(jī)交互平臺，將客服機(jī)器人（簡稱機(jī)器人）應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)。 2023/12/21

語言大模型，基于大模型構(gòu)建客服系統(tǒng)

語言大模型，基于大模型構(gòu)建客服系統(tǒng) AI領(lǐng)域有一個(gè)趨勢，即“語言大模型”。這個(gè)模型不是簡單的英文和中文的結(jié)合，而是將多種語言模型進(jìn)行融合，以此來對文本進(jìn)行更好地理解。與其他自然語言處理方法不同，NLP模型并不需要去學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的具體分布，只需要去學(xué)習(xí)一個(gè)通用的模型，就可以自動(dòng)生成符合人類自然語言理解的文本。 2023/12/19

呼叫中心客服系統(tǒng)，企業(yè)重要的營銷和管理手段

呼叫中心客服系統(tǒng)，企業(yè)重要的營銷和管理手段呼叫中心客服系統(tǒng)，又稱為客戶服務(wù)中心，是指專門提供電話咨詢服務(wù)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，也是一種重要的營銷和管理手段?？蛻舴?wù)中心主要提供咨詢、投訴、建議、退貨等服務(wù)，可以說，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，呼叫中心已成為了重要的組成部分。它不僅是企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要渠道，也是企業(yè)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理的重要手段。 2023/12/19

什么是工單管理系統(tǒng)：基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)跟蹤和協(xié)調(diào)平臺

什么是工單管理系統(tǒng)：基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)跟蹤和協(xié)調(diào)平臺什么是工單管理系統(tǒng)？它是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)跟蹤和協(xié)調(diào)平臺，由專門部門維護(hù)，通過對企業(yè)各種服務(wù)資源的集中管理、合理分配、規(guī)范使用，形成一個(gè)統(tǒng)一的、完整的、高效的服務(wù)跟蹤與協(xié)調(diào)體系，并為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)支持。 2023/12/19

智能語音平臺，高性價(jià)比呼叫中心系統(tǒng)

智能語音平臺，高性價(jià)比呼叫中心系統(tǒng) 智能語音平臺是一款為企業(yè)提供高性價(jià)比呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品，可以為企業(yè)搭建一個(gè)完善的電話語音服務(wù)系統(tǒng)，提供了強(qiáng)大的呼叫中心功能，支持自動(dòng)應(yīng)答、智能座席助手、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、語音質(zhì)檢、CRM管理等多種功能，可以有效提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低運(yùn)營成本。 2023/12/19

通話質(zhì)檢系統(tǒng)，打造高效、可靠的客服質(zhì)檢監(jiān)管體系

通話質(zhì)檢系統(tǒng)，打造高效、可靠的客服質(zhì)檢監(jiān)管體系通話質(zhì)檢系統(tǒng)是一套完善的通話質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決人工電話質(zhì)檢效率低、質(zhì)量差、成本高等問題，充分發(fā)揮電話語音技術(shù)在銷售服務(wù)中的優(yōu)勢，幫助企業(yè)建立高效、準(zhǔn)確、可靠、合理的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系。 2023/12/21

客服管理系統(tǒng)的功能，平臺溝通人效進(jìn)行統(tǒng)一管理

客服管理系統(tǒng)的功能，平臺溝通人效進(jìn)行統(tǒng)一管理客服管理系統(tǒng)是為了滿足企業(yè)在客戶服務(wù)管理的需求而設(shè)計(jì)開發(fā)的，通過對平臺溝通人效進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。無論是語音還是文本、視頻或其他模式的溝通交互過程中，客服人員可以隨時(shí)調(diào)用所需的各種信息資源，如知識庫、在線溝通等，并根據(jù)客服工作情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 2023/12/19

客服工單系統(tǒng)，迅速找出服務(wù)盲點(diǎn)制定更佳服務(wù)方案

客服工單系統(tǒng)，迅速找出服務(wù)盲點(diǎn)制定更佳服務(wù)方案客服工單系統(tǒng)能夠?qū)⒎?wù)內(nèi)容分類，為企業(yè)建立完善的客戶檔案，全面了解服務(wù)需求。通過工單系統(tǒng)可以迅速找出服務(wù)盲點(diǎn)、制定更佳的服務(wù)方案、處理投訴等問題。 2023/12/18

呼叫中心云系統(tǒng)，企業(yè)客服電話的整合平臺

呼叫中心云系統(tǒng)，企業(yè)客服電話的整合平臺呼叫中心云系統(tǒng)是一款集呼叫中心業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系管理、座席管理、業(yè)務(wù)管理為一體的全功能電話客服平臺。平臺提供豐富的客戶關(guān)系管理、座席管理和業(yè)務(wù)辦理功能，是企業(yè)客服電話的整合平臺，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一服務(wù)渠道、流程和數(shù)據(jù)查詢分析的智能服務(wù)體系。 2023/12/18

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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