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2025/08/07

呼叫客服中心，實(shí)時信息推送更高效

呼叫客服中心，實(shí)時信息推送更高效呼叫客服中心是一款面向企業(yè)的呼叫服務(wù)管理系統(tǒng)，支持電話呼入，電話呼出，語音信箱，電子郵件，網(wǎng)絡(luò)電話等多種客戶服務(wù)方式，通過整合全渠道服務(wù)系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客服業(yè)務(wù)流程化、規(guī)范化、信息化管理。 2024/1/2

呼叫中心座席，需要掌握電話客服哪些知識？

呼叫中心座席，需要掌握電話客服哪些知識？呼叫中心座席，顧名思義，就是在一個呼叫中心里做接聽電話的崗位。電話客服一般分為座席和外呼兩種。座席工作內(nèi)容是接聽客戶來電，外呼工作內(nèi)容是給客戶打電話。在座席這個崗位上，員工要將自己的業(yè)務(wù)知識通過電話的形式傳遞給客戶，并解答疑問，幫助解決問題。呼叫中心座席需要掌握電話客服的所有知識，包括售前咨詢、電話營銷、線索回訪、信息收集、售后服務(wù)等技巧。? 2024/1/2

知識庫建立及維護(hù)管理辦法，統(tǒng)一規(guī)劃更新

知識庫建立及維護(hù)管理辦法，統(tǒng)一規(guī)劃更新知識庫的建立和維護(hù)是一項(xiàng)長期的工作，必須貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動中，主要包括建立、更新、維護(hù)及利用等，要在統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，本著“誰使用、誰維護(hù)”的原則，明確使用部門或責(zé)任人，負(fù)責(zé)對知識庫進(jìn)行管理和維護(hù)。根據(jù)實(shí)際需要不斷豐富知內(nèi)容，確保其內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、及時。 2024/1/2

客服自動化回復(fù)saas，更高效處理客戶問題

客服自動化回復(fù)saas，更高效處理客戶問題客服自動化回復(fù)saas能夠幫助企業(yè)更高效處理客戶問題，讓人工從重復(fù)的工作中解放出來，更專注于核心業(yè)務(wù)。隨著人工智能技術(shù)、自然語言處理技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)在客服領(lǐng)域中的應(yīng)用，越來越多的企業(yè)開始嘗試使用。 2024/1/2

企業(yè)知識庫建立，如何建立并管理好企業(yè)知識庫

企業(yè)知識庫建立，如何建立并管理好企業(yè)知識庫企業(yè)知識庫就是將企業(yè)內(nèi)部各種知識通過整合、整理、分類、存儲于一個計算機(jī)數(shù)據(jù)庫中，使企業(yè)內(nèi)部員工可以方便地進(jìn)行查詢、檢索。它是一種能夠有效地幫助企業(yè)員工獲取想要的內(nèi)容，并將其加以有效利用的軟件系統(tǒng)。 2024/1/2

saas呼叫系統(tǒng)，快速部署，功能豐富

saas呼叫系統(tǒng)，快速部署，功能豐富 SaaS是SoftwareasaService的縮寫，翻譯過來就是軟件即服務(wù)。這是一種全新的、基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)模式，客戶不再需要購買硬件設(shè)備、部署軟件環(huán)境、購買域名和空間等，而只需通過互聯(lián)網(wǎng)向提供商（即服務(wù)提供商）租用應(yīng)用平臺、支付月費(fèi)或年費(fèi)，就可以使用平臺提供的應(yīng)用服務(wù)。 2024/1/2

知識庫知識圖譜構(gòu)建流程、建設(shè)模式有哪些？

知識庫知識圖譜構(gòu)建流程、建設(shè)模式有哪些？知識圖譜是人工智能中的一項(xiàng)重要技術(shù)，在咨詢服務(wù)、智能問答、機(jī)器翻譯等方面具有廣泛的應(yīng)用。作為知識庫系統(tǒng)的核心內(nèi)容之一，其構(gòu)建過程決定了知識庫的質(zhì)量和應(yīng)用效果。 2023/12/26

客戶管理軟件定制，為企業(yè)帶來更多收益

客戶管理軟件定制，為企業(yè)帶來更多收益一款功能強(qiáng)大的客戶管理軟件系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)有效管理客戶資料，了解市場需求和提供全方位的服務(wù)，給企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會。為企業(yè)帶來更多收益，讓企業(yè)能夠輕松開展業(yè)務(wù)。那么如何定制客戶管理系統(tǒng)呢？ 2023/12/29

工單處理流程主要包括哪些，企業(yè)服務(wù)水平提升關(guān)鍵

工單處理流程主要包括哪些，企業(yè)服務(wù)水平提升關(guān)鍵工單處理流程主要包括：工單接收、受理、分流、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)和歸檔。流轉(zhuǎn)過程中，涉及多部門，多層級的管理流程，不同的業(yè)務(wù)部門，各環(huán)節(jié)需緊密聯(lián)系。工單處理流程是企業(yè)日常運(yùn)營過程中對企業(yè)服務(wù)的最重要環(huán)節(jié)之一，也是企業(yè)管理水平和工作效率的重要體現(xiàn)。其質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)的服務(wù)水平。? 2023/12/26

智能工單派單系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)

智能工單派單系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù) 智能工單派單系統(tǒng)是一款專門為企業(yè)解決用戶報修、售后問題的服務(wù)管理平臺，基于 SaaS模式的新一代智能工單服務(wù)平臺，讓企業(yè)的服務(wù)人員可以及時響應(yīng)客戶的報修、售后問題，同時提供專業(yè)高效的處理流程，用戶可以通過系統(tǒng)一鍵報修、一鍵售后，可以通過平臺實(shí)時查看處理進(jìn)度 2023/12/26

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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