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2025/08/08

企業(yè)如何構(gòu)建知識庫，5個方面來看流程

企業(yè)如何構(gòu)建知識庫，5個方面來看流程在這個信息化的時代，企業(yè)對知識管理的需求越來越強(qiáng)烈，無論是提升業(yè)務(wù)流程的效率，還是增強(qiáng)組織凝聚力，知識管理都是必不可少的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)知識庫，是企業(yè)過往經(jīng)驗管理中一種有效的工具，通過知識的積累、沉淀、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新等一系列活動來實現(xiàn)管理。 2023/12/15

云計算呼叫中心，無需設(shè)備的呼叫中心解決方案

云計算呼叫中心，無需設(shè)備的呼叫中心解決方案基于云架構(gòu)的呼叫中心，與傳統(tǒng)呼叫中心相比，它最大的不同就是無需購買設(shè)備、建設(shè)機(jī)房、購買交換機(jī)、路由器、 IP電話等。 2023/12/15

呼叫中心機(jī)器人，幫助座席工作流程的自動化

呼叫中心機(jī)器人，幫助座席工作流程的自動化呼叫中心機(jī)器人是基于人工智能技術(shù)，以語音識別、自然語言理解、人機(jī)對話、知識圖譜等核心技術(shù)為基礎(chǔ)，可實現(xiàn)語音機(jī)器人自動接聽、自動外呼、座席監(jiān)控，并通過集中管理和共享知識庫實現(xiàn)座席工作流程的自動化。 2023/12/15

智能客服云服務(wù)，專業(yè)的自動化在線客服系統(tǒng)

智能客服云服務(wù)，專業(yè)的自動化在線客服系統(tǒng) 智能客服云服務(wù)是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，提供智能語音、人工客服等多種渠道，滿足用戶的不同需求，使客服工作更智能、更高效。產(chǎn)品支持私有化部署，支持企業(yè)自定義語音配置，讓企業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一管理。 2023/12/15

國內(nèi)大語言模型，智能客服知識庫自動擴(kuò)寫

國內(nèi)大語言模型，智能客服知識庫自動擴(kuò)寫在客服工作中，我們經(jīng)常遇到一些棘手的問題，比如：客戶咨詢了某件事情后，想要了解更多的信息，但又不知道該如何向客戶解釋，從而陷入僵局。通過國內(nèi)大語言模型來實現(xiàn)知識庫的自動擴(kuò)充。對知識庫內(nèi)容進(jìn)行自動擴(kuò)充，可以有效減少重復(fù)勞動的時間。 2023/12/15

呼叫中心的運營與管理，如何建立健全的管理制度？

呼叫中心的運營與管理，如何建立健全的管理制度？呼叫中心（Call Center），即客戶服務(wù)中心，是以客戶為中心，提供全面、高質(zhì)量、個性化服務(wù)的信息服務(wù)平臺。作為一種嶄新的服務(wù)模式，快速響應(yīng)，建立與客戶間的穩(wěn)定聯(lián)系，有效地降低企業(yè)運營成本。當(dāng)然，如何有效地運營與管理也是一個值得關(guān)注的問題。 2023/12/14

ai客服實現(xiàn)方案，多場景下的自助服務(wù)

ai客服實現(xiàn)方案，多場景下的自助服務(wù) 智能客服系統(tǒng)是一個綜合的平臺，涵蓋了客戶咨詢、用戶服務(wù)、工單處理等諸多功能，主要以語音、文字以及圖像為載體，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)為企業(yè)提供便捷、高效、智能的ai客服實現(xiàn)方案。在這個平臺中，可以進(jìn)行多場景下的自助服務(wù)，并有專業(yè)的客服人員為其提供服務(wù)。 2023/12/14

24h智能客服系統(tǒng)，全天候、自動化的客戶服務(wù)解決方案

24h智能客服系統(tǒng)，全天候、自動化的客戶服務(wù)解決方案 24小時智能客服系統(tǒng)是一種全天候、自動化的客戶服務(wù)解決方案?；谌斯ぶ悄芎妥匀徽Z言處理技術(shù)，能夠通過智能化的交互方式，提供快速、準(zhǔn)確、個性化的客戶服務(wù)。通過機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高回答準(zhǔn)確性和效率。通過數(shù)據(jù)分析和挖掘等技術(shù)，了解用戶的需求和偏好，提供更個性化的服務(wù)。 2023/12/14

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部管理數(shù)字化

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部管理數(shù)字化語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好？企業(yè)語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以對員工通話錄音進(jìn)行實時的錄音質(zhì)量檢查，檢測員工的通話內(nèi)容是否準(zhǔn)確、規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，有利于企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)和提高服務(wù)水平。 2023/12/14

云呼網(wǎng)頁版，功能定制的呼叫中心系統(tǒng)

云呼網(wǎng)頁版，功能定制的呼叫中心系統(tǒng) 云呼網(wǎng)頁版是一款集電話呼入呼出，語音留言，短信收發(fā)為一體的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的實時互動交流。在此過程中，云呼網(wǎng)頁版能幫助企業(yè)處理多種復(fù)雜的業(yè)務(wù)，企業(yè)可以實現(xiàn)對員工的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一服務(wù)等。 2023/12/14

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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