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語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理數(shù)字化

原創(chuàng)

2023/12/14 09:49:29

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1255

本文摘要

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好？企業(yè)語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以對員工通話錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音質(zhì)量檢查，檢測員工的通話內(nèi)容是否準(zhǔn)確、規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，有利于企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)和提高服務(wù)水平。

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好?企業(yè)語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以對員工通話錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音質(zhì)量檢查，檢測員工的通話內(nèi)容是否準(zhǔn)確、規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，有利于企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)和提高服務(wù)水平。質(zhì)檢結(jié)果以報(bào)表、錄音、音視頻等多種方式呈現(xiàn)，便于管理者查看分析，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)采用先進(jìn)的語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音識別和語音轉(zhuǎn)寫。可實(shí)現(xiàn)對通話內(nèi)容的錄音實(shí)時(shí)質(zhì)檢，通過錄音分析、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測員工服務(wù)質(zhì)量和效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理數(shù)字化、精細(xì)化、高效化。

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

錄音轉(zhuǎn)寫

1、在座席與客戶進(jìn)行電話溝通的過程中，難免會遇到客戶說話不是很流利，或者需要記錄的問題，語音轉(zhuǎn)寫功能可以快速轉(zhuǎn)寫出客戶的原話，幫助座席記錄通話內(nèi)容，并能夠在后臺生成完整的錄音文件，方便客服人員了解客戶信息。

2、通過語音識別技術(shù)，對座席通話過程中所說的話進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，轉(zhuǎn)寫結(jié)果與人工錄入的錄音一致，保證信息準(zhǔn)確無誤。語音識別技術(shù)還可與文本生成技術(shù)相結(jié)合，生成電子合同、協(xié)議、報(bào)告等文檔。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

1.通話錄音實(shí)時(shí)查看，隨時(shí)掌握通話質(zhì)量，包括時(shí)間、次數(shù)、錄音長度、質(zhì)檢人員等信息，可以根據(jù)需要進(jìn)行詳細(xì)了解。

2.錄音實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，可對多個(gè)部門的通話進(jìn)行錄音質(zhì)量分析，查看平均時(shí)長、時(shí)長排名等。

3.通話錄音同步回放，可以將通話錄音進(jìn)行保存和回放，可根據(jù)需要進(jìn)行備份。

4.實(shí)時(shí)通話報(bào)表，提供多維度報(bào)表和分析圖表，便于管理者查看和統(tǒng)計(jì)分析。

5.通話質(zhì)檢報(bào)告可下載，可以對報(bào)告進(jìn)行修改和二次加工。

6.系統(tǒng)支持一鍵下載和分享功能，便于管理員查看和管理。

7.系統(tǒng)支持云端部署，不限制部署地點(diǎn)，方便企業(yè)選擇部署。

多維度質(zhì)檢

1.對通話錄音進(jìn)行分析，可按照不同標(biāo)準(zhǔn)、不同業(yè)務(wù)、不同場景進(jìn)行分析，包括錄音的基本質(zhì)量分析、語音識別率、語音轉(zhuǎn)文字率等。

2.統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長，包括時(shí)長、總時(shí)長、平均時(shí)長等，并可按座席數(shù)統(tǒng)計(jì)，可按座席所屬部門、客服中心及話務(wù)中心等統(tǒng)計(jì)。

3.可以設(shè)置規(guī)則，如按照話務(wù)數(shù)量質(zhì)檢、按照錄音內(nèi)容質(zhì)檢等，系統(tǒng)會自動篩選出不合格的語音或通話進(jìn)行分析。

4.對于未通過的錄音和通話進(jìn)行錄音轉(zhuǎn)寫，可對語音文件進(jìn)行轉(zhuǎn)寫處理。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

統(tǒng)計(jì)報(bào)表是對質(zhì)檢結(jié)果的總結(jié)與歸納，能讓管理者更清晰地了解通話內(nèi)容，為后續(xù)工作提供參考，可以查看客戶分類、服務(wù)進(jìn)度、人員績效等。

目前市面上有很多語音質(zhì)檢系統(tǒng)，對于企業(yè)來說如何選擇一款適合自己的質(zhì)檢系統(tǒng)呢?

1.了解企業(yè)的業(yè)務(wù)類型和發(fā)展階段，根據(jù)企業(yè)需求選擇適合的語音質(zhì)檢系統(tǒng)

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇質(zhì)檢維度，如通話內(nèi)容、對話內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等

3.可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行語音識別和語音轉(zhuǎn)寫，提高效率，降低成本

4.支持對員工通話錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)的質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題

5.支持對通話內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、錄音轉(zhuǎn)寫和統(tǒng)計(jì)分析等功能

北京天潤融通語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)，強(qiáng)大的ASR、NLP人工智能技術(shù)，滿足不同業(yè)務(wù)場景的質(zhì)檢需求。如果您想了解更多相關(guān)信息，可聯(lián)系我們在線客服獲取免費(fèi)試用。

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