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2025/08/08

工單報(bào)修系統(tǒng)，保證報(bào)修處理過程準(zhǔn)確性和及時(shí)性

工單報(bào)修系統(tǒng)，保證報(bào)修處理過程準(zhǔn)確性和及時(shí)性工單報(bào)修系統(tǒng)是一款專門針對(duì)物業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等單位的用戶提供的在線工單管理平臺(tái)。在平臺(tái)中，用戶可以在線提交報(bào)修工單，平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行審核處理 2023/12/11

報(bào)修工單系統(tǒng)，支持多種類型錄入、流轉(zhuǎn)處理

報(bào)修工單系統(tǒng)，支持多種類型錄入、流轉(zhuǎn)處理報(bào)修工單系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供的工單管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)各部門的工單進(jìn)行集中管理，派單人員在接收到工單信息后，可通過系統(tǒng)快速發(fā)起，完成登記、下發(fā)、流轉(zhuǎn)、處理、關(guān)閉等操作。 2023/12/11

智能呼叫管理，為呼叫中心管理者提供客觀數(shù)據(jù)支撐

智能呼叫管理，為呼叫中心管理者提供客觀數(shù)據(jù)支撐智能呼叫管理，是一款全平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)工具，具有電話、短信、郵件、微信等多種客戶溝通方式。系統(tǒng)支持多種外呼場(chǎng)景，支持號(hào)碼導(dǎo)入/導(dǎo)出，支持多個(gè)電話客服同時(shí)進(jìn)行外呼任務(wù)，并對(duì)多個(gè)座席進(jìn)行分組管理，根據(jù)不同的類型和號(hào)碼分配不同的任務(wù)。 2023/12/11

im即時(shí)通訊供應(yīng)商，客服數(shù)字化解決方案

im即時(shí)通訊供應(yīng)商，客服數(shù)字化解決方案 IM即時(shí)通訊，是基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信技術(shù)，用戶在網(wǎng)絡(luò)上聊天時(shí)使用的工具。它支持文字、語音、視頻等多種形式的信息交流。它突破了傳統(tǒng)溝通模式的種種限制，它可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息交流，具有更大的開放性和共享性。 2023/12/11

第三方網(wǎng)站客服，統(tǒng)一客服，自動(dòng)分配

第三方網(wǎng)站客服，統(tǒng)一客服，自動(dòng)分配在市場(chǎng)上，很多企業(yè)都在嘗試將網(wǎng)站客服系統(tǒng)與企業(yè)營銷相結(jié)合，提高企業(yè)的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，用戶也希望獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。 2023/12/12

自動(dòng)化客服系統(tǒng)，維護(hù)和升級(jí)成本高嗎？

自動(dòng)化客服系統(tǒng)，維護(hù)和升級(jí)成本高嗎？通過自動(dòng)客服系統(tǒng)，企業(yè)能夠快速響應(yīng)用戶的問題，及時(shí)解決問題。減少人工工作量，并且讓客戶得到更好的服務(wù)。用戶可以在網(wǎng)站或移動(dòng)端輸入問題關(guān)鍵詞，客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶需求并給出相應(yīng)回答。 2023/12/11

在線客服質(zhì)檢，幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并改進(jìn)

在線客服質(zhì)檢，幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并改進(jìn) 在線客服質(zhì)檢系統(tǒng)可對(duì)接企業(yè)官網(wǎng)、APP、小程序、公眾號(hào)等渠道溝通內(nèi)容，實(shí)時(shí)監(jiān)控到客服人員的服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。 2023/12/11

跨境智能客服優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)節(jié)省60%的客服成本

跨境智能客服優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)節(jié)省60%的客服成本跨境賣家和買家之間的溝通模式也在發(fā)生改變。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，客服是唯一與客戶直接接觸的人。這導(dǎo)致了許多問題，如服務(wù)不及時(shí)、工作效率低、無法滿足不同國家客戶的需求等，尤其是因?yàn)闀r(shí)差、語言、文化差異等方面，會(huì)讓很多跨境企業(yè)在服務(wù)商難以下手。 2023/12/8

售后問題的基本處理流程，好的客服工具事半功倍

售后問題的基本處理流程，好的客服工具事半功倍售后問題，是指客戶在使用產(chǎn)品的過程中，因產(chǎn)品本身或使用過程中產(chǎn)生的問題，由廠家或者經(jīng)銷商給予解決。一般在提出問題時(shí)，作為廠家或者經(jīng)銷商的第一反應(yīng)是找售后來解決，畢竟售后才是維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。 2023/12/8

客服智能輔助系統(tǒng)，客服能力提升，7*24小時(shí)在線

客服智能輔助系統(tǒng)，客服能力提升，7*24小時(shí)在線客服智能輔助系統(tǒng)，提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，通過系統(tǒng)自助客服機(jī)器人即可在線完成咨詢、投訴、建議等。企業(yè)可通過提供 AI技術(shù)來完成業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)可以根據(jù)知識(shí)庫中的內(nèi)容，自動(dòng)學(xué)習(xí)迭代以及自然語言識(shí)別應(yīng)用等技術(shù)，為企業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域賦能。 2023/12/8

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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