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2025/08/09

公眾號客服工具，如何提升企業(yè)服務(wù)體驗

公眾號客服工具，如何提升企業(yè)服務(wù)體驗公眾號客服工具是一款可以幫助運營者解決咨詢問題的工具，用戶可以通過工具來向公眾號運營者進行咨詢。 2023/10/18

客服體系的搭建方案(各個維度進行分析)

客服體系的搭建方案(各個維度進行分析) 客服體系是指企業(yè)為提供客戶服務(wù)而搭建的一系列體系，包含企業(yè)內(nèi)部團隊、服務(wù)平臺、第三方服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)產(chǎn)品等。 2023/10/18

在線接入網(wǎng)頁客服，可以解決企業(yè)哪些痛點

在線接入網(wǎng)頁客服，可以解決企業(yè)哪些痛點在線接入網(wǎng)頁客服是一款基于云計算技術(shù)開發(fā)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，結(jié)合了先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進的服務(wù)理念，為企業(yè)提供了專業(yè)的網(wǎng)站在線客服解決方案，其可以幫助企業(yè)輕松管理線索資源、及時回復(fù)問題、快速響應(yīng) 2023/10/18

客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件有哪些特點、功能有哪些？

客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件有哪些特點、功能有哪些？客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件專門為企業(yè)提供服務(wù)的軟件，不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)管理，還可以為企業(yè)提供客戶畫像，幫助企業(yè)建立屬于自己的用戶檔案。為企業(yè)的發(fā)展帶來新的機會。 2023/10/18

自建呼叫中心優(yōu)勢有哪些，具體功能如何實現(xiàn)？

自建呼叫中心優(yōu)勢有哪些，具體功能如何實現(xiàn)？呼叫中心的建設(shè)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，不僅可以提高企業(yè)的服務(wù)水平，還可以提升客戶對企業(yè)的信任度，最終提高企業(yè)的競爭能力。很多中小企業(yè)對于呼叫中心沒有清晰的認識，對于概念也是一知半解。 2023/10/18

智能客服應(yīng)用場景，個性化服務(wù)不同功能

智能客服應(yīng)用場景，個性化服務(wù)不同功能智能客服系統(tǒng)是以人工智能技術(shù)為支撐的，以自然語言處理、知識圖譜、機器學(xué)習(xí)等為基礎(chǔ)的智能系統(tǒng)，可在語音、文本、圖像、視頻等多種媒介上與用戶進行交互，并提供自動回復(fù)、個性化服務(wù)等功能。 2023/10/18

家電行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)流程工具

家電行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)流程工具在現(xiàn)代社會，家電已經(jīng)成為了我們生活中不可或缺的一部分。隨著時代的發(fā)展，家電企業(yè)也在不斷更新技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，為消費者帶來更好的使用體驗。 2023/10/18

客服自動回復(fù)軟件哪個好，客服系統(tǒng)選擇

客服自動回復(fù)軟件哪個好，客服系統(tǒng)選擇現(xiàn)在有很多的商家在選擇客服自動回復(fù)軟件時，都會考慮到客服系統(tǒng)的功能是否完善，是否能夠滿足企業(yè)的需求，但其實這并不是最主要的原因，客服自動回復(fù)軟件哪個好，系統(tǒng)選擇最重要的原因是要看他能否為企業(yè)提供專業(yè)、及時、精準(zhǔn)、高效的咨詢服務(wù)。 2023/10/17

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)，多種渠道接入，智能分配

網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)，多種渠道接入，智能分配網(wǎng)址在線客服系統(tǒng)是一款提供服務(wù)的系統(tǒng)軟件，在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多企業(yè)都會有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站運營中可能會遇到很多問題，這時候就需要一個客服系統(tǒng)來為企業(yè)解決這些問題。 2023/10/17

ai回答機器人，自然語言處理為企業(yè)客服賦能

ai回答機器人，自然語言處理為企業(yè)客服賦能 ai回答機器人是智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵，很多企業(yè)在經(jīng)營中都會遇到各種各樣的問題，比如：客戶咨詢不方便、意見不能及時回復(fù)、服務(wù)不到位等，這些問題都需要人工智能客服系統(tǒng)來解決。 2023/10/17

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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