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2025/08/09

在線工單系統(tǒng)，相應(yīng)的功能模塊有哪些？

在線工單系統(tǒng)，相應(yīng)的功能模塊有哪些？按不同的維度對工單進(jìn)行分類，包括：普通、預(yù)約、緊急等；也可以根據(jù)不同的事件類型進(jìn)行分類，如：新產(chǎn)品發(fā)布、需求變更等。提供消息推送功能，用戶可以根據(jù)需要隨時向相應(yīng)的人員發(fā)出消息，及時了解相關(guān)信息。 2023/10/23

云呼叫中心廠家(多功能綜合性電話客服推薦)

云呼叫中心廠家(多功能綜合性電話客服推薦) 云呼叫中心是基于云計算技術(shù)，以IP通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，融合傳統(tǒng)電話客服、傳真、視頻、互聯(lián)網(wǎng)接入等多項功能于一體的綜合性通信服務(wù)。 2023/10/23

企業(yè)知識庫包括哪些內(nèi)容

企業(yè)知識庫包括哪些內(nèi)容企業(yè)知識庫是企業(yè)經(jīng)驗沉淀的集合，包括了企業(yè)在日常運(yùn)營過程中積累的各種知識?？梢詾槠髽I(yè)提供大量的信息資源，這些信息資源可以通過網(wǎng)絡(luò)、文檔、軟件等多種形式來獲取 2023/10/23

好用的客服機(jī)器人有哪些

好用的客服機(jī)器人有哪些客服機(jī)器人，顧名思義，就是將真人語音與自然語言處理技術(shù)結(jié)合起來的智能客服系統(tǒng)。基于人工智能技術(shù)，通過對對話過程中的自然語言進(jìn)行分析和理解，從而幫助用戶解決問題 2023/10/23

公司呼叫中心系統(tǒng)(助力營銷發(fā)展的電話客服工具)

公司呼叫中心系統(tǒng)(助力營銷發(fā)展的電話客服工具) 公司呼叫中心系統(tǒng)是一個用于管理、維護(hù)公司客戶資源的軟件系統(tǒng)。它主要用于企業(yè)的客戶資源管理和銷售，是企業(yè)營銷發(fā)展的重要電話客服工具之一。 2023/10/20

什么是工單(以客戶為中心的管理方式)

什么是工單(以客戶為中心的管理方式) 在工作流中，工單由客戶發(fā)起，從企業(yè)內(nèi)部的ERP、CRM、OA等系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，經(jīng)過審批后傳遞到工單管理系統(tǒng)中。 2023/10/20

智能呼入機(jī)器人，IVR語音導(dǎo)航，靈活度高

智能呼入機(jī)器人，IVR語音導(dǎo)航，靈活度高智能呼叫機(jī)器人是一款智能語音技術(shù)，集成了智能語音識別，語義理解，自然語言處理，語音合成，多輪對話等技術(shù)于一體的人工智能語音產(chǎn)品。 2023/10/20

自動回復(fù)客服機(jī)器人，讓客服工作更加輕松

自動回復(fù)客服機(jī)器人，讓客服工作更加輕松自動回復(fù)客服機(jī)器人是一款非常好用的客服類軟件，支持多個應(yīng)用場景，擁有各種功能和插件，幫助用戶解決日常遇到的各種問題，隨時隨地都能進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通交流，還可以在線生成工單，讓客服工作更加輕松。 2023/10/20

在線客服服務(wù)，服務(wù)智能化、專業(yè)化

在線客服服務(wù)，服務(wù)智能化、專業(yè)化企業(yè)管理在線客服的主要目的是提升客戶滿意度，在傳統(tǒng)的電話客服的基礎(chǔ)上，引入了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢服務(wù)。企業(yè)通過系統(tǒng)可以建立以客戶為中心的全渠道在線客服體系，實現(xiàn)服務(wù)智能化、一體化、專業(yè)化。 2023/10/20

即時通訊系統(tǒng)有哪些，IM系統(tǒng)實時溝通

即時通訊系統(tǒng)有哪些，IM系統(tǒng)實時溝通即時通訊（IM）是指兩個或兩個以上用戶通過網(wǎng)絡(luò)以文字、語音、視頻等方式進(jìn)行的溝通過程，即時通訊是互聯(lián)網(wǎng)時代下的產(chǎn)物，在如今的通訊應(yīng)用中扮演著重要角色 2023/10/20

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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