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2025/08/09

企業(yè)共享知識庫搭建平臺流程步驟

企業(yè)共享知識庫搭建平臺流程步驟企業(yè)知識管理平臺作為一種面向知識工作者的管理平臺，其核心是在保證企業(yè)知識資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上，以知識資產(chǎn)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效積累和快速應(yīng)用。 2023/10/25

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)軟件，如何進(jìn)行系統(tǒng)部署？

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)軟件，如何進(jìn)行系統(tǒng)部署？客戶服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理和服務(wù)的綜合性解決方案。將銷售、市場營銷和客戶服務(wù)功能有機(jī)結(jié)合起來，并能夠與企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營和管理系統(tǒng)無縫集成 2023/10/24

網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建，有效降低客戶流失率

網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建，有效降低客戶流失率隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)越來越多的將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上，而線上業(yè)務(wù)中，客服是不可或缺的一環(huán)，一個好的客服系統(tǒng)可以有效降低客戶流失率。 2023/10/24

公司在線客服平臺(改善服務(wù)體驗(yàn)的重要工具)

公司在線客服平臺(改善服務(wù)體驗(yàn)的重要工具) 企業(yè)如何提升客服效率，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化？公司在線客服平臺是指企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的功能 2023/10/24

客服后臺系統(tǒng)功能模塊有哪些？

客服后臺系統(tǒng)功能模塊有哪些？客服后臺系統(tǒng)是公司內(nèi)部管理人員的后臺，一般由客服管理人員維護(hù)。系統(tǒng)一般包含數(shù)據(jù)中心、客戶服務(wù)中心、問題處理中心、客服報表和知識庫五個功能模塊。 2023/10/24

呼叫中心運(yùn)營服務(wù)方案，統(tǒng)一客戶服務(wù)中心

呼叫中心運(yùn)營服務(wù)方案，統(tǒng)一客戶服務(wù)中心呼叫中心是企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口，是企業(yè)與客戶溝通的橋梁。在信息化時代，如何把呼叫中心的建設(shè)、管理和運(yùn)營做好，最大限度地發(fā)揮其服務(wù)作用，是呼叫中心管理者和從業(yè)者共同關(guān)心的問題。 2023/10/24

企微客服功能有哪些？

企微客服功能有哪些？企微客服功能，就是使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶接待的功能，包括了接待客戶、客戶跟進(jìn)、客戶管理、企業(yè)管理等功能。 2023/10/24

云平臺通訊，云呼叫中心系統(tǒng)如何提升效率

云平臺通訊，云呼叫中心系統(tǒng)如何提升效率隨著云平臺通訊技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在企業(yè)營銷服務(wù)領(lǐng)域，通過融合云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為企業(yè)打造一體化的云呼叫中心。 2023/10/24

網(wǎng)站客服咨詢系統(tǒng)，企業(yè)線索拓展利器

網(wǎng)站客服咨詢系統(tǒng)，企業(yè)線索拓展利器網(wǎng)站客服咨詢系統(tǒng)是網(wǎng)站運(yùn)營中不可缺少的一部分，為網(wǎng)站的推廣、銷售、售后、客服等環(huán)節(jié)提供了幫助，使網(wǎng)站的服務(wù)效率大大提升。 2023/10/23

呼叫中心專業(yè)公司，集成客服系統(tǒng)

呼叫中心專業(yè)公司，集成客服系統(tǒng) 呼叫中心是指通過電話、傳真、電腦等通訊設(shè)備和技術(shù)，提供信息咨詢、產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)等功能的服務(wù)中心。是企業(yè)銷售部門和服務(wù)部門的一個重要的橋梁，是企業(yè)對外提供服務(wù)的平臺。 2023/10/23

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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