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2025/08/09

智能呼叫中心系統(tǒng)如何運用

智能呼叫中心系統(tǒng)如何運用智能呼叫中心系統(tǒng)作為一個新興的概念，在近年來獲得了很多企業(yè)的青睞。目前市場上有很多智能呼叫中心系統(tǒng)服務商，其功能各不相同，配置差別也很大。 2023/10/26

呼叫中心工單系統(tǒng)(優(yōu)化話術與服務流程)

呼叫中心工單系統(tǒng)(優(yōu)化話術與服務流程) 呼叫中心工單系統(tǒng)是一款以工單為核心的呼叫中心管理系統(tǒng)，通過對問題進行實時跟蹤，處理，反饋，查詢等操作，幫助企業(yè)將需求轉化為有效的服務和產品。 2023/10/26

協(xié)同工單怎么處理(工單創(chuàng)建流程)

協(xié)同工單怎么處理(工單創(chuàng)建流程) 協(xié)同工單，是指在客戶有投訴或者咨詢的時候，通過后臺系統(tǒng)進行處理的一種方式。協(xié)同工單會對客戶和內容進行詳細記錄，并對其進行分類管理。 2023/10/26

小型呼叫中心如何運用(功能特點有哪些)

小型呼叫中心如何運用(功能特點有哪些) 隨著客戶需求的不斷變化，越來越多的企業(yè)都把呼叫中心建設在自己的公司總部，不僅能夠提供更好的服務，還可以給企業(yè)帶來更高的利益。 2023/10/26

呼叫中心客服建設方案，靈活擴展，快速部署

呼叫中心客服建設方案，靈活擴展，快速部署呼叫中心是一個以客戶為中心，通過先進的技術手段，結合電話客服系統(tǒng)，提供全方位、智能化、一站式的服務的中心。隨著互聯(lián)網與通信技術的發(fā)展 2023/10/25

網頁中的即時聊天，在線客服接待交流工具

網頁中的即時聊天，在線客服接待交流工具即時聊天（IM）是一個常用的網絡通訊工具，也是網站使用最為廣泛的通訊工具之一。除了可以在網頁中進行文字聊天外，還可以通過電話、郵件、視頻聊天等方式與客戶進行實時交流，方便了企業(yè)對外溝通。 2023/10/25

常見呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟流程

常見呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟流程呼叫中心是一種通過通信技術，將呼叫中心與計算機技術結合，并采用現(xiàn)代化的通訊管理和服務手段，為企業(yè)提供一個高度集中、統(tǒng)一的客戶服務系統(tǒng)。 2023/10/25

智能機器人問答，客服機器人自然語言的對話

智能機器人問答，客服機器人自然語言的對話智能機器人問答，是客服機器人使用場景之一，具有聊天、自動回復、自動對話、主動式營銷等功能。 2023/10/25

智慧工單管理主要功能有哪些？

智慧工單管理主要功能有哪些？智慧工單管理是一款軟件，能通過互聯(lián)網快速高效地為企業(yè)提供工單管理的服務，隨時隨地的查看進度、管理、修改、創(chuàng)建新工單。 2023/10/25

客戶信息管理軟件哪個好

客戶信息管理軟件哪個好隨著互聯(lián)網時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)將業(yè)務從線下搬到線上，進行業(yè)務的數(shù)字化轉型，客戶管理成為企業(yè)數(shù)字化轉型中最重要的一環(huán)。 2023/10/25

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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