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2025/08/09

售后服務(wù)系統(tǒng)流程(售后服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化)

售后服務(wù)系統(tǒng)流程(售后服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化) 售后服務(wù)系統(tǒng)是指對售后服務(wù)進(jìn)行管理的軟件，主要包括售后服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤與改進(jìn)、客戶投訴管理與處理、服務(wù)過程監(jiān)管、客戶信息管理等功能。 2023/10/31

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)(有哪些方面需要優(yōu)化)

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)(有哪些方面需要優(yōu)化) 網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)是一款多客服在線協(xié)同管理系統(tǒng)，包含了網(wǎng)站咨詢、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，可幫助企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò)營銷問題。 2023/10/31

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，咨詢服務(wù)解決方案

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，咨詢服務(wù)解決方案智能客服機(jī)器人系統(tǒng)是一種智能化的人機(jī)交互系統(tǒng)，能夠?qū)τ脩糇稍儐栴}進(jìn)行實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的回答，并能針對用戶的問題進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而給出合適的解決方案。 2023/10/27

做呼叫中心的公司，功能豐富提供多種服務(wù)

做呼叫中心的公司，功能豐富提供多種服務(wù) 呼叫中心，英文全稱 Call Center，是一個(gè)通過電話和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)的信息技術(shù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)不可缺少的重要組成部分。 2023/10/27

在線機(jī)器人客服(快速解決企業(yè)客服問題)

在線機(jī)器人客服(快速解決企業(yè)客服問題) 在線機(jī)器人客服是一款全新的基于云計(jì)算和 AI技術(shù)的智能化客服系統(tǒng)，通過自然語言理解、語音識別、語義分析和知識圖譜等技術(shù)，在滿足企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢需求的同時(shí)，也能提供更為專業(yè)的智能對話服務(wù)。 2023/10/27

知識庫產(chǎn)品有哪些(靈活協(xié)作、知識共享)

知識庫產(chǎn)品有哪些(靈活協(xié)作、知識共享) 企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)規(guī)則、知識，還包括用戶的各種經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及問題的解決方案等，可以幫助員工學(xué)習(xí)和分享，也能讓企業(yè)更加高效地完成任務(wù)。 2023/10/27

客服質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣(客服的服務(wù)質(zhì)量評估)

客服質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣(客服的服務(wù)質(zhì)量評估) 客服質(zhì)檢系統(tǒng)是指對客服接待的每一位客戶的語音、文字、表情、表情等進(jìn)行識別和分析，根據(jù)服務(wù)過程，對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。 2023/10/27

網(wǎng)站在線客服工具有什么功能

網(wǎng)站在線客服工具有什么功能網(wǎng)站在線客服工具是網(wǎng)站營銷的重要組成部分，是企業(yè)與用戶溝通的橋梁，與用戶交互的過程，可以在短時(shí)間內(nèi)處理大量客戶咨詢問題。 2023/10/27

網(wǎng)頁即時(shí)通訊系統(tǒng)，在線客服實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理

網(wǎng)頁即時(shí)通訊系統(tǒng)，在線客服實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理在線客服行業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必備條件，為企業(yè)發(fā)展帶來了很多的優(yōu)勢。企業(yè)也逐漸意識到，提高工作效率是企業(yè)發(fā)展的重中之重。 2023/10/27

客服系統(tǒng)是什么(如何保障企業(yè)多渠道服務(wù))

客服系統(tǒng)是什么(如何保障企業(yè)多渠道服務(wù)) 客服系統(tǒng)是一種智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過先進(jìn)的通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)，將處理咨詢問題、管理線索信息、座席分配等功能有機(jī)地結(jié)合起來，提供一整套完整的解決方案。 2023/10/27

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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