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2025/08/09

客服知識(shí)庫(kù)優(yōu)化方案，建立分類管理體系

客服知識(shí)庫(kù)優(yōu)化方案，建立分類管理體系由于知識(shí)更新迭代頻繁，面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的問(wèn)題，企業(yè)很難保證能一直滿足客戶需求，所以需要對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，幫助企業(yè)更好地服務(wù)。 2023/11/1

人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好(5個(gè)方面看是否專業(yè))

人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好(5個(gè)方面看是否專業(yè)) 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，一些企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)質(zhì)量并不能達(dá)到客戶的預(yù)期。為了更好地提供服務(wù)，企業(yè)需要進(jìn)行質(zhì)量控制。這就是人工質(zhì)檢系統(tǒng)產(chǎn)生的原因。 2023/11/1

客服架構(gòu)體系(客服平臺(tái)搭建有哪些類型)

客服架構(gòu)體系(客服平臺(tái)搭建有哪些類型) 客服架構(gòu)體系，顧名思義，就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，從建立之初到應(yīng)用開(kāi)發(fā)和上線，都是一個(gè)完整的體系。隨著客戶需求的變化，各個(gè)系統(tǒng)的功能也在不斷增加和完善 2023/11/1

在線客服對(duì)接平臺(tái)(使用特點(diǎn)、對(duì)接入口)

在線客服對(duì)接平臺(tái)(使用特點(diǎn)、對(duì)接入口) 平臺(tái)提供智能客服機(jī)器人系統(tǒng)。通過(guò)人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言、多語(yǔ)種、多渠道、多場(chǎng)景的人機(jī)智能交互，讓企業(yè)能夠更好地進(jìn)行對(duì)外溝通交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2023/11/1

客服接待軟件 (強(qiáng)大的在線咨詢接待系統(tǒng))

客服接待軟件 (強(qiáng)大的在線咨詢接待系統(tǒng)) 客服接待軟件是一款幫助企業(yè)座席處理客戶咨詢、訂單、投訴等工作的軟件，軟件集合了常見(jiàn)的咨詢接待、工單系統(tǒng)，訂單管理系統(tǒng)，員工管理系統(tǒng)等多個(gè)模塊。 2023/11/1

智能客服知識(shí)庫(kù)包含哪些內(nèi)容？

智能客服知識(shí)庫(kù)包含哪些內(nèi)容？客服人員通過(guò)智能客服知識(shí)庫(kù)可以提供智能推薦、智能問(wèn)答、智能質(zhì)檢等服務(wù)，讓客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2023/10/31

客服系統(tǒng)私有化部署有哪些步驟

客服系統(tǒng)私有化部署有哪些步驟隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始選擇使用客服系統(tǒng)來(lái)與客戶進(jìn)行交流，客戶在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出聊天窗口，可以根據(jù)網(wǎng)站上的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，大大提高了訪問(wèn)體驗(yàn)。 2023/10/31

智能客服需求(有哪些功能、好處)

智能客服需求(有哪些功能、好處) 客服作為企業(yè)與用戶的橋梁，提供售前、售中、售后業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)建立良好的用戶體驗(yàn)。隨著AI大模型技術(shù)的不斷發(fā)展，客服也逐漸開(kāi)始由人工向智能化轉(zhuǎn)變 2023/10/31

Saas智能客服系統(tǒng)如何搭建(5部分組成介紹)

Saas智能客服系統(tǒng)如何搭建(5部分組成介紹) Saas智能客服系統(tǒng)是一種將人工智能技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心、在線客服等領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶咨詢問(wèn)題的自動(dòng)應(yīng)答，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2023/10/31

自動(dòng)回復(fù)客服軟件有哪些功能

自動(dòng)回復(fù)客服軟件有哪些功能自動(dòng)回復(fù)客服軟件是一種可以幫助企業(yè)進(jìn)行接待的軟件，幫助企業(yè)解決在接待咨詢時(shí)需要在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)大量信息的問(wèn)題。軟件能夠在訪客咨詢時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式的回復(fù) 2023/10/31

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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