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2025/08/08

售前客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)接待工作問(wèn)題

售前客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)接待工作問(wèn)題售前客服最大的考核標(biāo)準(zhǔn)就是線索資源轉(zhuǎn)化率，購(gòu)買成交率等，如何將推廣引流來(lái)的流量，轉(zhuǎn)化為線索成交，如何將獲取到的客戶訪問(wèn)軌跡、問(wèn)答規(guī)律等內(nèi)容反饋給企業(yè)產(chǎn)品部門，進(jìn)行轉(zhuǎn)化率提升優(yōu)化 2023/11/6

智能工單系統(tǒng)，渠道多樣化信息統(tǒng)一集中管理

智能工單系統(tǒng)，渠道多樣化信息統(tǒng)一集中管理智能工單系統(tǒng)是一款有序串聯(lián)不同部門進(jìn)行協(xié)同處理，渠道多樣化信息統(tǒng)一集中管理的平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)工單的創(chuàng)建、派發(fā)、記錄、統(tǒng)計(jì)分析等功能，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化 2023/11/6

公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)有哪些功能

公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)有哪些功能微信公眾號(hào)作為一種企業(yè)營(yíng)銷的渠道，我們可以通過(guò)公眾號(hào)與客戶進(jìn)行溝通，因此在企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，如何快速溝通是非常重要的一環(huán)。通過(guò)公眾號(hào)接入在線客服系統(tǒng)，可以更好地幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)解答用戶問(wèn)題。 2023/11/3

在線客服服務(wù)系統(tǒng)(解決業(yè)務(wù)開展痛點(diǎn))

在線客服服務(wù)系統(tǒng)(解決業(yè)務(wù)開展痛點(diǎn)) 客服系統(tǒng)是指幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)、客戶關(guān)系管理、在線銷售和營(yíng)銷的解決方案。系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一站式的信息整合，幫助企業(yè)快速提升用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率，同時(shí)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 2023/11/3

網(wǎng)頁(yè)在線客服工具(多平臺(tái)接入，便捷溝通)

網(wǎng)頁(yè)在線客服工具(多平臺(tái)接入，便捷溝通) 網(wǎng)頁(yè)在線客服工具是一款可以幫助企業(yè)、店鋪等實(shí)現(xiàn)在線客服、客戶管理的軟件，支持手機(jī)端、網(wǎng)頁(yè)端等多平臺(tái)接入，可與客戶進(jìn)行文字、語(yǔ)音、視頻等多種溝通方式，大大提高了服務(wù)效率 2023/11/3

知識(shí)庫(kù)平臺(tái)的主要功能有哪些？

知識(shí)庫(kù)平臺(tái)的主要功能有哪些？通過(guò)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，有效地解決企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀、積累、共享和應(yīng)用問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的集中存儲(chǔ)、分類展示和統(tǒng)一管理，使企業(yè)各部門都可以方便地進(jìn)行信息傳遞和共享。 2023/11/3

智能回復(fù)客服軟件有哪些優(yōu)勢(shì)，及時(shí)回復(fù)避免線索流失

智能回復(fù)客服軟件有哪些優(yōu)勢(shì)，及時(shí)回復(fù)避免線索流失智能回復(fù)客服軟件是一款能夠自動(dòng)回復(fù)咨詢問(wèn)題的軟件，功能強(qiáng)大，適用于各行各業(yè)，可以通過(guò)設(shè)置來(lái)回答問(wèn)題。在工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致線索流失。 2023/11/3

提供智能客服系統(tǒng)的企業(yè)推薦

提供智能客服系統(tǒng)的企業(yè)推薦客戶服務(wù)一直是企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)為了提高企業(yè)的服務(wù)水平和效率，往往會(huì)使用服務(wù)系統(tǒng)來(lái)處理咨詢、投訴、建議等問(wèn)題。 2023/11/3

客服呼叫中心系統(tǒng)如何，有哪些功能？

客服呼叫中心系統(tǒng)如何，有哪些功能？客服呼叫中心作為企業(yè)和客戶溝通的重要渠道，不僅是企業(yè)對(duì)外溝通的橋梁，也是企業(yè)形象展示的窗口，還是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的有力保障。 2023/11/3

機(jī)器人的客服(替代人工，快速解決問(wèn)題)

機(jī)器人的客服(替代人工，快速解決問(wèn)題) 機(jī)器人在后臺(tái)會(huì)把客戶的問(wèn)題進(jìn)行分類，并把與客戶相關(guān)的信息整理到一個(gè)大數(shù)據(jù)表中，根據(jù)信息，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行智能判斷，并提供相應(yīng)的解決方案。 2023/11/3

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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