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2025/08/08

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)技術方案(大型電力企業(yè)案例分享)

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)技術方案(大型電力企業(yè)案例分享) 呼叫中心系統(tǒng)是一套基于現(xiàn)代通信技術、計算機技術、網絡技術和客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）為基礎的服務平臺，它為企業(yè)提供了一個多功能、一體化的客戶服務平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)對外溝通和互動 2023/11/8

客服系統(tǒng)對接微信(支持多個客服同時在線)

客服系統(tǒng)對接微信(支持多個客服同時在線) 客服系統(tǒng)對接微信是一款能夠讓企業(yè)客戶和微信客服直接溝通的平臺，是客戶管理系統(tǒng)的延伸，主要用于在微信公眾號上實現(xiàn)即時溝通功能，快速收集客戶反饋和建議 2023/11/8

企業(yè)知識庫的作用，知識積累與分享平臺

企業(yè)知識庫的作用，知識積累與分享平臺知識庫，就是存儲在企業(yè)內部的知識和經驗，是企業(yè)的重要資源，能夠幫助員工在工作中更快、更準確地找到需要的信息。 2023/11/8

ai客服系統(tǒng)好用嗎(代替人工完成重復性工作)

ai客服系統(tǒng)好用嗎(代替人工完成重復性工作) 人工智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術開發(fā)的一套客服系統(tǒng)，主要應用在客戶服務、售前咨詢、售后等方面，能代替人工完成絕大部分重復性高的工作 2023/11/8

網站客服聊天工具，讓網站營銷效果事半功倍

網站客服聊天工具，讓網站營銷效果事半功倍網站客服聊天工具是一款可以用來輔助網站客服在線為用戶提供咨詢服務的軟件，讓網站客服進行客戶管理、客戶分配等操作，幫助您更好地管理自己的客服團隊，提供更好地服務體驗 2023/11/8

在線客服渠道接入(支持哪些渠道)

在線客服渠道接入(支持哪些渠道) 隨著互聯(lián)網的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷的進步，而且發(fā)展速度很快，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網的應用，給人們的生活帶來了很大的方便，在線客服系統(tǒng)是企業(yè)建立企業(yè)官網、 APP、微信公眾號等常見的互聯(lián)網渠道的重要工具 2023/11/8

客服質檢系統(tǒng)哪家好，如何找到合適的質檢系統(tǒng)？

客服質檢系統(tǒng)哪家好，如何找到合適的質檢系統(tǒng)？客服質檢系統(tǒng)是指通過語音識別、自然語言處理、數據挖掘等技術，對客服人員的工作質量進行評測。對于電商企業(yè)來說，需要實時對店鋪的服務質量進行檢測，以確保服務質量和服務效率。 2023/11/8

微信多客服系統(tǒng)有哪些接待方法與功能

微信多客服系統(tǒng)有哪些接待方法與功能微信多客服系統(tǒng)是一款客服管理軟件，適用于企業(yè)微信、視頻號、小程序、企業(yè)官網等多種服務渠道，通過將企業(yè)智能座席分配，提高服務效率，降低人力成本，實現(xiàn)企業(yè)多渠道分配，提高溝通效率。 2023/11/7

客服供應商，客服系統(tǒng)如何選擇？

客服供應商，客服系統(tǒng)如何選擇？現(xiàn)在的企業(yè)都需要客服，因為只有他們才能對市場需求進行及時的處理，在此過程中還可以對企業(yè)進行宣傳，而且在面對客戶時，可以幫助企業(yè)處理一些復雜的問題，所以現(xiàn)在的企業(yè)都需要客服。 2023/11/7

客服知識庫管理(如何讓客服知識成為企業(yè)財富)

客服知識庫管理(如何讓客服知識成為企業(yè)財富) 客服知識庫管理是一項重要的工作，也是客服工作的一項重要內容。主要是對客戶服務相關的知識、經驗、技巧進行收集、整理、分類并提供給客戶使用。 2023/11/7

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數據整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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