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2025/08/08

智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)過程

智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)過程通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法和知識(shí)圖譜技術(shù)，自動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從人工到機(jī)器人的轉(zhuǎn)化。通過與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)整合，利用大數(shù)據(jù)分析和推薦引擎等技術(shù)提供智能化服務(wù) 2023/11/10

客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有什么用？

客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有什么用？數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是指在數(shù)據(jù)收集、處理和分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的統(tǒng)計(jì)原則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析?？头?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是指通過對(duì)客戶咨詢和投訴情況進(jìn)行分析，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)提供參考依據(jù)。 2023/11/10

人工質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹(服務(wù)質(zhì)量全面監(jiān)督)

人工質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹(服務(wù)質(zhì)量全面監(jiān)督) 企業(yè)只有不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，才能更好地滿足客戶的需求。要想提升客服的工作質(zhì)量和效率，可以采用人工質(zhì)檢系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。 2023/11/10

語音識(shí)別應(yīng)用場(chǎng)景，人機(jī)交互智能電話

語音識(shí)別應(yīng)用場(chǎng)景，人機(jī)交互智能電話語音識(shí)別技術(shù)，是一種人工智能技術(shù)，是人工智能中的一個(gè)重要分支。它是一種讓計(jì)算機(jī)可以“聽懂”自然語言的技術(shù)，主要應(yīng)用于人機(jī)交互領(lǐng)域，通過對(duì)人類語音的模仿，轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可理解的文本。 2023/11/9

外貿(mào)在線客服(多語種客服系統(tǒng)免費(fèi)試用)

外貿(mào)在線客服(多語種客服系統(tǒng)免費(fèi)試用) 天潤融通外貿(mào)在線客服系統(tǒng)是基于外貿(mào)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為外貿(mào)企業(yè)提供的一款專業(yè)的、可免費(fèi)試用的在線客服系統(tǒng)。 2023/11/9

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)(完善的電話客服綜合應(yīng)用系統(tǒng))

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)(完善的電話客服綜合應(yīng)用系統(tǒng)) 呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是一套完善的電話客服綜合應(yīng)用系統(tǒng)，包含了呼叫中心的建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)管理等多個(gè)功能模塊。在實(shí)際使用過程中，輕松實(shí)現(xiàn)電話營銷咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多項(xiàng)功能。 2023/11/9

智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案(打造安全實(shí)用的電話客服)

智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案(打造安全實(shí)用的電話客服) 在企業(yè)外部，呼叫中心系統(tǒng)解決方案也可以作為一個(gè)重要的信息來源，為企業(yè)帶來更多的商機(jī)。在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)電話客服已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，如何將現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)管理思想融入傳統(tǒng)呼叫中心中 2023/11/9

智能客服機(jī)器人知識(shí)庫，快速構(gòu)建智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)

智能客服機(jī)器人知識(shí)庫，快速構(gòu)建智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng) 智能客服機(jī)器人知識(shí)庫是一款專門用于智能客服機(jī)器人的知識(shí)庫，幫助企業(yè)快速構(gòu)建智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)提供快速搭建服務(wù)的工具，還能為企業(yè)提供智能化的數(shù)據(jù)分析工具 2023/11/9

客服系統(tǒng)怎么樣，有哪些功能？

客服系統(tǒng)怎么樣，有哪些功能？客服系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用十分廣泛，很多企業(yè)都在用，并且還有很多人會(huì)將客服系統(tǒng)與呼叫中心聯(lián)系起來，認(rèn)為它們是同一個(gè)概念。 2023/11/9

pc在線客服系統(tǒng)(客戶管理、營銷于一體的在線服務(wù)平臺(tái))

pc在線客服系統(tǒng)(客戶管理、營銷于一體的在線服務(wù)平臺(tái)) pc在線客服系統(tǒng)就是在網(wǎng)上提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)，主要是通過網(wǎng)站、 APP、公眾號(hào)等方式實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)集客戶管理、營銷于一體的在線服務(wù)平臺(tái)。 2023/11/9

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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