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2025/08/08

智能工單系統(tǒng)(企業(yè)對外實時交互助手)

智能工單系統(tǒng)(企業(yè)對外實時交互助手) 智能工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化，從而提高客服人員的工作效率，有效的保證服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)利用人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，實現(xiàn)客服人員從簡單的問題處理到智能分析和決策的轉(zhuǎn)變。 2023/11/15

語言智能質(zhì)檢方案(提高企業(yè)電話客服質(zhì)檢效率)

語言智能質(zhì)檢方案(提高企業(yè)電話客服質(zhì)檢效率) 語言智能質(zhì)檢方案主要用于質(zhì)檢客服的話務(wù)質(zhì)量，能夠?qū)头娜粘Ｔ捫g(shù)進行全方面的錄音和分析，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，通過數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)中存在的問題。 2023/11/15

在線客服軟件哪個好，看看是否符合這幾點！

在線客服軟件哪個好，看看是否符合這幾點！在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多企業(yè)都將客服系統(tǒng)當做企業(yè)運營的關(guān)鍵，然而市面上的軟件也是非常多，企業(yè)在選擇時往往不知從何下手，對于一個軟件是否好用，性價比是否高并不容易區(qū)分，那么在選擇時要注意哪些細節(jié)呢？ 2023/11/15

呼叫中心知識庫架構(gòu)(內(nèi)容分類以及結(jié)構(gòu)化怎么做)

呼叫中心知識庫架構(gòu)(內(nèi)容分類以及結(jié)構(gòu)化怎么做) 在呼叫中心，座席除了要回答各類咨詢問題，主動營銷等工作，還需要學(xué)習(xí)很多業(yè)務(wù)知識。建立知識庫有效管理自己所需的業(yè)務(wù)應(yīng)對經(jīng)驗和專業(yè)技能，減少企業(yè)培訓(xùn)成本，縮短新員工上手時間，提升營銷、接待、服務(wù)等工作效率。 2023/11/14

在線客服第三方模式有哪些(不同模式區(qū)別介紹)

在線客服第三方模式有哪些(不同模式區(qū)別介紹) 第三方在線客服是一種新型的在線咨詢服務(wù)，是指通過第三方平臺公司的支持，為企業(yè)提供一站式、全程化的服務(wù)。主要作用是通過為企業(yè)提供高效、便捷、穩(wěn)定、安全的服務(wù)，提高企業(yè)客服的工作效率，增加線索轉(zhuǎn)化率。 2023/11/14

人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用有哪些？

人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用有哪些？人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用其核心是以自然語言理解為基礎(chǔ)，通過知識庫、對話管理、智能決策等模塊來處理問題和需求。在這個過程中，數(shù)據(jù)是驅(qū)動一切的核心。 2023/11/14

搭建呼叫中心的流程步驟有哪些？

搭建呼叫中心的流程步驟有哪些？呼叫中心（Call Center）是一種提供電話咨詢，電話銷售服務(wù)的方法，包括客戶服務(wù)、支持、投訴處理等職能，解決相應(yīng)問題。如果企業(yè)需要將客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售、市場營銷和客戶支持轉(zhuǎn)移到一個平臺，則可以考慮建設(shè)一個呼叫中心系統(tǒng)。 2023/11/14

呼叫中心建設(shè)包括哪些項目？

呼叫中心建設(shè)包括哪些項目？呼叫中心（CallCenter）是一種使用計算機技術(shù)和通信技術(shù)的客戶服務(wù)平臺。它旨在通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、語音信箱、傳真或在線聊天等形式提供各種服務(wù)，如產(chǎn)品信息查詢、售后咨詢、投訴建議等。 2023/11/14

企微私域工具功能，一鍵導(dǎo)入，精細化運營

企微私域工具功能，一鍵導(dǎo)入，精細化運營企微私域工具是一款可讓企業(yè)在微信內(nèi)實現(xiàn)客戶引流、管理、成交轉(zhuǎn)化的私域管理工具，助力企業(yè)構(gòu)建私域流量池，助力企業(yè)微信生態(tài)快速發(fā)展。擁有企微運營助手、企微活碼、企微加粉助手關(guān)系管理等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)一鍵導(dǎo)入、精細化運營，促進轉(zhuǎn)化。 2023/11/13

hrssc共享服務(wù)中心是什么(企業(yè)資源重新配置)

hrssc共享服務(wù)中心是什么(企業(yè)資源重新配置) 共享服務(wù)中心（share service center, SSC），是一種通過利用企業(yè)資源重新配置，使其業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)變得更加簡單的商業(yè)模式。企業(yè)將不同的職能部門聚集到一起，從而形成共享服務(wù)中心 2023/11/13

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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