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2025/08/08

呼叫中心座席利用什么原理

呼叫中心座席利用什么原理呼叫中心座席的工作原理是：當(dāng)電話打進(jìn)來時(shí)，座席根據(jù)語音識(shí)別系統(tǒng)對(duì)來電進(jìn)行識(shí)別，通過人工座席在與客戶溝通的過程中，將戶信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，并記錄下來。 2023/11/13

智能在線客服系統(tǒng)功能，全渠道服務(wù)與分析帶來更高商業(yè)價(jià)值

智能在線客服系統(tǒng)功能，全渠道服務(wù)與分析帶來更高商業(yè)價(jià)值智能在線客服系統(tǒng)是一種以人工智能為技術(shù)基礎(chǔ)，能夠?qū)τ脩魡栴}進(jìn)行智能解答的在線客服系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)是智能化、自動(dòng)化、低成本，通過全渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)獲取 2023/11/13

智能呼叫中心的作用，助力企業(yè)營(yíng)銷決策

智能呼叫中心的作用，助力企業(yè)營(yíng)銷決策智能呼叫中心作為一種以人工智能為核心的新興呼叫中心系統(tǒng)，憑借其強(qiáng)大的技術(shù)支撐和專業(yè)服務(wù)，在現(xiàn)代客服中心里扮演著越來越重要的角色。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于，將電話客服和銷售業(yè)務(wù)從人工操作轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中。 2023/11/13

ai智能回答，客服機(jī)器人具體應(yīng)用有哪些

ai智能回答，客服機(jī)器人具體應(yīng)用有哪些目前人工智能在客服行業(yè)中應(yīng)用比較廣泛的有智能客服機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢等，通過智能AI技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)接待、自動(dòng)分流、自動(dòng)回復(fù)等功能 2023/11/13

客服智能系統(tǒng)有哪些模塊(輕松解決客服中心問題)

客服智能系統(tǒng)有哪些模塊(輕松解決客服中心問題) 客服智能系統(tǒng)，是一套完整的面向客服人員的智能化服務(wù)系統(tǒng)，能夠快速響應(yīng)、輔助解決問題，提供智能知識(shí)庫(kù)、文本機(jī)器人、智能外呼等功能，提升企業(yè)服務(wù)水平和體驗(yàn)。 2023/11/13

智能客服優(yōu)點(diǎn)，解決傳統(tǒng)人工客服痛點(diǎn)

智能客服優(yōu)點(diǎn)，解決傳統(tǒng)人工客服痛點(diǎn) 智能客服是人工智能和傳統(tǒng)客服結(jié)合起來的產(chǎn)物，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，可以自動(dòng)處理大量重復(fù)繁瑣的工作，能夠?qū)⑷斯こ杀窘档阶畹汀? 2023/11/13

搭建工單系統(tǒng)流程(處理客戶問題的流程)

搭建工單系統(tǒng)流程(處理客戶問題的流程) 工單系統(tǒng)是針對(duì)工單的管理與跟蹤，可以用來幫助企業(yè)提高內(nèi)部效率、對(duì)外提供服務(wù)、進(jìn)行問題的解決。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道受理時(shí)長(zhǎng)反饋，對(duì)各類訴求進(jìn)行分類、分析、跟蹤、統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。 2023/11/10

全智能呼叫中心系統(tǒng)價(jià)位(對(duì)應(yīng)功能與費(fèi)用)

全智能呼叫中心系統(tǒng)價(jià)位(對(duì)應(yīng)功能與費(fèi)用) 智能呼叫中心系統(tǒng)是基于人工智能的，主要用于電話營(yíng)銷、呼叫中心、客戶關(guān)系管理等方面，從技術(shù)上來看，它可以實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、語義理解、智能問答等功能。 2023/11/10

呼叫系統(tǒng)介紹，個(gè)性化電話客服工具

呼叫系統(tǒng)介紹，個(gè)性化電話客服工具在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，將客戶信息與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，提供個(gè)性化的服務(wù)，而呼叫系統(tǒng)的存在則為企業(yè)解決了這個(gè)難題。 2023/11/10

公司客服系統(tǒng)(將流量實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化)

公司客服系統(tǒng)(將流量實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化) 企業(yè)客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，完全滿足中小企業(yè)在線和微信端咨詢服務(wù)接待需求。支持APP在線客服、微信公眾平臺(tái)、小程序、短視頻等多種渠道接入。 2023/11/10

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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