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2025/08/08

知識共享管理平臺(5大核心模塊介紹)

知識共享管理平臺(5大核心模塊介紹) 知識共享管理平臺是一款專為企業(yè)研發(fā)的知識管理平臺，平臺具有：經(jīng)驗總結(jié)文檔、專家團隊、項目管理、組織架構(gòu)、任務(wù)進度等功能，用戶可以通過平臺實現(xiàn)知識的統(tǒng)一存儲和管理。 2023/11/2

客服工單系統(tǒng)需求，自動分配，多種流轉(zhuǎn)

客服工單系統(tǒng)需求，自動分配，多種流轉(zhuǎn) 工單系統(tǒng)是一款專門為客服、銷售等行業(yè)提供工單管理的軟件系統(tǒng)，能夠?qū)⒖头弯N售的工作流進行高效處理，為客戶提供智能化、便捷化的服務(wù)。 2023/11/2

官網(wǎng)客服系統(tǒng)(網(wǎng)站客服一體化解決方案)

官網(wǎng)客服系統(tǒng)(網(wǎng)站客服一體化解決方案) 官網(wǎng)客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運營的重要環(huán)節(jié)，為客戶提供快速、便捷咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)無法解決企業(yè)官網(wǎng)用戶量大，咨詢量大，同時缺乏統(tǒng)一的客戶管理體系等問題。 2023/11/2

智能ai客服電商機器人，主要解決哪些問題

智能ai客服電商機器人，主要解決哪些問題通過使用智能ai客服機器人，能夠?qū)⒖头藛T從重復(fù)性勞動中解放出來，將更多精力用于分析用戶需求和提升用戶體驗。 2023/11/2

企業(yè)工單管理系統(tǒng)，智能分配，及時跟進

企業(yè)工單管理系統(tǒng)，智能分配，及時跟進企業(yè)工單管理系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的要求，在一個時間段內(nèi)對用戶的問題進行處理，并通過工單系統(tǒng)來跟蹤流程。 2023/11/2

企業(yè)客服機器人軟件選擇(主要分為這幾類)

企業(yè)客服機器人軟件選擇(主要分為這幾類) 對于企業(yè)客服機器人軟件選擇，不應(yīng)該只看功能和價格。需要考慮哪些因素來選擇合適的服務(wù)機器人？從目前市場上的服務(wù)機器人產(chǎn)品來看，可以分為智能問答、外呼機器人、營銷助手、智能知識庫、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)等幾類 2023/11/2

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，為客服中心提供全方位服務(wù)

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，為客服中心提供全方位服務(wù) 智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)通過對客服人員的通話進行實時、全方位、多角度的錄音監(jiān)聽，并對錄音進行分析，可以準(zhǔn)確地了解客服人員工作情況，為改進服務(wù)水平提供有力依據(jù)。 2023/11/2

工單審批系統(tǒng)有哪些功能

工單審批系統(tǒng)有哪些功能作為一款功能強大的工單管理系統(tǒng)，功能包括：申請、任務(wù)分配、處理、反饋等流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。 2023/11/1

智能客服使用的技術(shù)有哪些(NLP技術(shù)介紹)

智能客服使用的技術(shù)有哪些(NLP技術(shù)介紹) 智能客服系統(tǒng)是一種運用人工智能技術(shù)，對外進行對話交流的系統(tǒng)，通過客戶輸入的關(guān)鍵詞來提供服務(wù)。通過對數(shù)據(jù)進行分析，獲取客戶信息和需求，自動生成對應(yīng)的回復(fù)。 2023/11/1

工單管理的意義(為公司創(chuàng)造更多利潤)

工單管理的意義(為公司創(chuàng)造更多利潤) 工單管理是通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型和流程，將業(yè)務(wù)部門需要的信息進行收集、整理、歸類、分析、存儲和分發(fā)，并最終為企業(yè)提供服務(wù)。 2023/11/1

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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