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天潤融通受邀參加客戶世界2020深圳論壇

原創(chuàng)

2022/03/22 17:58:19

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通AICC解決方案可以實現(xiàn)全場景、全渠道、全資源、全開放的客戶連接能力，并對接企業(yè)內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)及各類型中臺全開放，利用智能化和集群化的優(yōu)勢滿足企業(yè)大規(guī)模座席需求和業(yè)務靈

▲ 天潤融通售前解決方案總監(jiān)燕濤在客戶世界 • 洞察者：2020深圳論壇上發(fā)表演講

以下為演講內(nèi)容部分摘要(獲取完整版演講PPT請掃描下方二維碼申請領(lǐng)取)：

面對激烈的市場競爭，企業(yè)開始重視“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，重塑客戶服務體驗。同時，面對客戶對服務和專業(yè)能力的要求越來越高，企業(yè)也越來越重視在客戶交互場景下的轉(zhuǎn)型升級，包括呼叫中心的能力建設、客戶聯(lián)絡的多渠道接入和智能化的演進，實現(xiàn)傳統(tǒng)客服向智能客服的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)客戶連接和客戶的數(shù)字化管理。

企業(yè)如何做到真正的以客戶為中心?以客戶為中心是企業(yè)要真正把客戶服務體驗放在首要位置，讓客戶在服務、營銷、生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié)能夠體驗到企業(yè)的專業(yè)品牌形象，深度理解客戶的需求，根據(jù)客戶需求提供更好地支持和服務。在此基礎上，用戶的轉(zhuǎn)化、精準服務、品牌滿意度、忠誠度的每個環(huán)節(jié)都將有很大提升，天潤融通AICC解決方案正是可以幫助每個企業(yè)在規(guī)?；@客增長后的服務營銷轉(zhuǎn)化以及數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通起著至關(guān)重要的作用。

▲天潤融通泛連接·智能化·全云化解決方案全景圖

天潤融通AICC為企業(yè)打造更深層次的全場景客戶連接能力

天潤融通AICC解決方案可以實現(xiàn)全場景、全渠道、全資源、全開放的客戶連接能力，并對接企業(yè)內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)及各類型中臺全開放，利用智能化和集群化的優(yōu)勢滿足企業(yè)大規(guī)模座席需求和業(yè)務靈活性。

全場景：打造客戶服務流程和專業(yè)度的精益化，覆蓋售前咨詢服務、售中服務監(jiān)督、售后服務處理和運營管理分析的深度業(yè)務場景。全渠道：客戶觸點多元化，特別是線上與線下的有效融合，可為企業(yè)提供PC、微信、APP、小程序、郵件等多渠道的接入和豐富的多媒體交互模式，滿足不同類型客戶聯(lián)絡的溝通習慣與需求。全資源：話務調(diào)度能力，通過95/1010/400、本地固話、手機號等方式統(tǒng)一接入，幫助企業(yè)提高品牌形象。全開放：強大的對接能力，可快速接入企業(yè)內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)平臺及第三方能力，使企業(yè)在各技術(shù)應用和持續(xù)演進能力處于領(lǐng)先。 AICC連接企業(yè)智慧運營的深度融合

智能化是客服中心轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，智能化的價值在于如何建立客戶與企業(yè)的智慧連接與交互，通過對智能化產(chǎn)品：智能語音機器人、智能文本機器人、智能質(zhì)檢、智能座席助手、智能BI分析、智能風控等的專業(yè)運營與呼叫中心、在線客服、移動APP客服等服務渠道的互聯(lián)為企業(yè)提供幫助。同時，AICC不僅僅是AI+CC的產(chǎn)品組合，而是基于天潤融通多年積累的AI自研技術(shù)能力與AI整合能力的加持，為企業(yè)提供最符合實際業(yè)務痛點的解決方案，幫助企業(yè)提高客戶服務工作效率、降低人工成本、提高營銷效率、實時掌握運營數(shù)據(jù)等，幫助企業(yè)構(gòu)建全場景全閉環(huán)的智能客服體系，讓企業(yè)的每一個決策都有據(jù)可依，這也是天潤融通AICC解決方案與其他廠商最大的區(qū)別。