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2025/08/05

《2023 年全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察報(bào)告》正式發(fā)布！

《2023 年全球 500 強(qiáng)在華外資企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察報(bào)告》正式發(fā)布！報(bào)告深入分析了全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)的數(shù)字化能力現(xiàn)狀，以及為了更好植根中國市場，全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)需要推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和方法。從轉(zhuǎn)型過程中的底層支撐、成功要素、頂層設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐，再到未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)階之路，報(bào)告一一進(jìn)行了剖析。 2023/8/10

白皮書預(yù)告 | 世界500強(qiáng)數(shù)字化實(shí)踐案例與轉(zhuǎn)型指南

白皮書預(yù)告 | 世界500強(qiáng)數(shù)字化實(shí)踐案例與轉(zhuǎn)型指南縱觀全球500強(qiáng)企業(yè)在中國發(fā)展的歷史，標(biāo)準(zhǔn)化和體系化是支撐其實(shí)現(xiàn)在不同區(qū)域批量復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)的核心，也為推動(dòng)信息化時(shí)代變革奠定了夯實(shí)基礎(chǔ)。如何在成功的業(yè)務(wù)上總結(jié)出一套易于執(zhí)行的方法，并形成評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)范、控制風(fēng)險(xiǎn)，是每一家企業(yè)都在關(guān)注的核心問題。 2023/7/31

天潤融通憑借業(yè)內(nèi)首家垂直大語言模型，成功入選《中國AIGC商業(yè)潛力研究報(bào)告》

天潤融通憑借業(yè)內(nèi)首家垂直大語言模型，成功入選《中國AIGC商業(yè)潛力研究報(bào)告》日前，由世界人工智能大會組委會指導(dǎo)，億歐主辦的2023世界人工智能大會“AI商業(yè)落地論壇”在上海世博中心成功舉行。本次會議發(fā)布了《中國AIGC商業(yè)潛力研究報(bào)告》。 2023/7/28

億歐專訪 | 大模型構(gòu)建客戶聯(lián)絡(luò)新范式，解鎖客戶服務(wù)新體驗(yàn)

億歐專訪 | 大模型構(gòu)建客戶聯(lián)絡(luò)新范式，解鎖客戶服務(wù)新體驗(yàn) 當(dāng)前，AI大模型正在世界各地如火如荼地發(fā)展著，在全球范圍內(nèi)，許多國家紛紛制定了人工智能發(fā)展戰(zhàn)略，并投入大量資源用于研發(fā)和應(yīng)用。這種競爭加速了人工智能技術(shù)的進(jìn)步和普及，同時(shí)也推動(dòng)了全球人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以 OpenAI的GPT為代表的自然語言處理模型已經(jīng)在企業(yè)服務(wù)的場景中展現(xiàn)了廣泛的應(yīng)用潛力。 2023/7/21

邀請函｜天潤融通攜手華為云，邀您共話AI創(chuàng)新應(yīng)用之道

邀請函｜天潤融通攜手華為云，邀您共話AI創(chuàng)新應(yīng)用之道自大模型發(fā)布以后，AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)上迎來了跨越式的轉(zhuǎn)變，可以預(yù)見到，AI將進(jìn)一步深入到企業(yè)應(yīng)用的方方面面，實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效輔助、業(yè)務(wù)緊密協(xié)同、數(shù)據(jù)深刻洞察的目標(biāo)。 2023/7/21

全力備戰(zhàn)，迎接客戶聯(lián)絡(luò)深度智能化的“質(zhì)變時(shí)刻”

全力備戰(zhàn)，迎接客戶聯(lián)絡(luò)深度智能化的“質(zhì)變時(shí)刻” 自2022年6月30日在香港聯(lián)交所主板上市以來，天潤融通不斷加大在AI方面的研發(fā)投入，并確立了以“AI原生”思維重構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)和流程的產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)。過去的一年中，天潤融通推出了多項(xiàng)創(chuàng)新的AI產(chǎn)品。這些創(chuàng)新產(chǎn)品，推動(dòng)了公司在客戶數(shù)量和收入規(guī)模方面的快速增長。 2023/6/30

直播報(bào)名｜數(shù)智化浪潮來襲，企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級，搶占先機(jī)?

直播報(bào)名｜數(shù)智化浪潮來襲，企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級，搶占先機(jī)? 隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起，中國企業(yè)正面臨著一個(gè)前所未有的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。如何成功地實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成為了企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵問題。對此，天潤融通聯(lián)合華為云推出《數(shù)智化浪潮來襲，企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級，搶占先機(jī)?》的直播活動(dòng)，深度分析企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的底層邏輯、實(shí)踐應(yīng)用分享與方法指南。 2023/6/25

讓“知識驅(qū)動(dòng)”企業(yè)增長，大語言模型重構(gòu)企業(yè)知識維護(hù)體系

讓“知識驅(qū)動(dòng)”企業(yè)增長，大語言模型重構(gòu)企業(yè)知識維護(hù)體系今年4月份，我們將客戶應(yīng)用場景、AI技術(shù)、大語言模型技術(shù)充分融合，并率先推出了大語言模型垂直行業(yè)解決方案。今天，我們繼續(xù)對這一解決方案進(jìn)行全視角解讀，與大家分享如何通過對企業(yè)知識的高效維護(hù)，實(shí)現(xiàn)員工效率、MQL&SQL轉(zhuǎn)化率及服務(wù)滿意度的全面提升。 2023/6/8

獨(dú)家探訪 | 走進(jìn)徐工集團(tuán)，解讀工業(yè)制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

獨(dú)家探訪 | 走進(jìn)徐工集團(tuán)，解讀工業(yè)制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵作為中國工程機(jī)械行業(yè)的引領(lǐng)者，徐工集團(tuán)規(guī)模宏大、產(chǎn)品品種與系列齊全，是中國裝備制造業(yè)的一張名片。為了近距離感受徐工智能制造的魅力，近日，天潤融通舉辦了走進(jìn)徐工集團(tuán)研習(xí)活動(dòng)，深度探訪智能制造巨頭的轉(zhuǎn)型實(shí)踐。近30家企業(yè)，通過實(shí)地參觀、標(biāo)桿案例分享、交流研討等形式，共話創(chuàng)新路徑，共繪智造藍(lán)圖。 2023/6/8

專訪國產(chǎn)操作系統(tǒng)龍頭企業(yè)麒麟軟件|用服務(wù)連接客戶，打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)

專訪國產(chǎn)操作系統(tǒng)龍頭企業(yè)麒麟軟件|用服務(wù)連接客戶，打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn) 卓越的客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長和增加企業(yè)收入的重要因素。據(jù)客戶體驗(yàn)行業(yè)最知名公司之一CX Network《2022年聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告》顯示，97%的消費(fèi)者認(rèn)為，客戶聯(lián)絡(luò)中心的互動(dòng)體驗(yàn)直接影響著他們對于品牌的忠誠度。在此背景下，針對客戶聯(lián)絡(luò)平臺的智能化改造，越來越成為提高企業(yè)效益與客戶品牌體驗(yàn)的關(guān)鍵機(jī)會。從我們近期對國內(nèi)大型軟件企業(yè)——麒麟軟件的訪談來看，也深刻印證了這點(diǎn)變化。 2023/5/31

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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5分鐘搞定40小時(shí)工作量!全視角解讀基于大語言模型的提效神器 2023/05/18

開放申請！天潤融通大語言模型垂直行業(yè)解決方案 2023/04/23

向服務(wù)“要增長”｜大型軟件企業(yè)的增長實(shí)踐 2023/05/15

天潤云收購環(huán)信客服云，進(jìn)一步強(qiáng)化全球客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的商業(yè)化布局 2023/03/23

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