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2025/08/08

客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié)

客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié) 客服系統(tǒng)智能化之后，能有哪些功能呢?在線咨詢、微信客服、外呼系統(tǒng)、客服機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，讓企業(yè)各個(gè)推廣平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)接通服務(wù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，再用BI大屏展示，讓管理層指定產(chǎn)品營(yíng)銷方案時(shí)有跡可循，不再是自嗨式方案優(yōu)化。 2024/2/2

客服機(jī)器人最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié)

客服機(jī)器人最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié) 文章主要通過(guò)對(duì)天潤(rùn)融通文本機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)的功能做出詳細(xì)介紹，多渠道精準(zhǔn)留資、服務(wù)式營(yíng)銷、自動(dòng)學(xué)習(xí)與策略優(yōu)化等，企業(yè)營(yíng)銷推廣需要流量，但更需要轉(zhuǎn)化量，如果一個(gè)網(wǎng)站流量為10000uv，轉(zhuǎn)化率1%，那么線索量為100;想要實(shí)現(xiàn)200條線索，要么提升UV，要么提升轉(zhuǎn)化率，顯然，提升轉(zhuǎn)化率比UV更容易實(shí)現(xiàn)。 2024/1/30

呼叫中心系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié)

呼叫中心系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié) 服務(wù)類企業(yè)離不開呼叫中心，不論企業(yè)體量大小，一套好的呼叫中心系統(tǒng)，就會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)端帶來(lái)便利，文章主要介紹呼叫中心搭建優(yōu)勢(shì)、不同場(chǎng)景解決方案以及4大產(chǎn)品核心功能和作用，幫助企業(yè)在系統(tǒng)搭建決策上提供參考。還沒(méi)有接入呼叫中心的企業(yè)，可以多多了解，抓住口碑和創(chuàng)收都能實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 2024/1/29

工單系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié)

工單系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié) 文章從工單的定義、工作流、表單設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)以及流程自動(dòng)化5個(gè)方面來(lái)介紹如何建設(shè)一個(gè)高效的客服管理系統(tǒng)。其中最重要的是流程處理自動(dòng)化，尤其對(duì)于服務(wù)行業(yè)，第一時(shí)間響應(yīng)非常重要，咨詢等待半天，那是賣方市場(chǎng)，買方市場(chǎng)必須重視響應(yīng)時(shí)間，自動(dòng)化處理流程，對(duì)于審核、分配、流轉(zhuǎn)、結(jié)果推送等有著巨大幫助，保證整個(gè)流程的順暢進(jìn)行。 2024/2/1

crm客戶管理系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié)

crm客戶管理系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié) 客戶管理系統(tǒng)開發(fā)流程展開介紹，從前期調(diào)研，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，需求分析再到產(chǎn)品測(cè)試與系統(tǒng)上線，企業(yè)在搭建crm客戶管理系統(tǒng)時(shí)，只要按照此步驟以及注意事項(xiàng)，尤其是軟件交付標(biāo)準(zhǔn)與交付計(jì)劃，需要按照規(guī)定操作，即可讓系統(tǒng)搭建效率更高。2024年，美元加息周期后即將進(jìn)入降息，國(guó)內(nèi)也可能同步，釋放更多流動(dòng)性，各行各業(yè)都需要在此時(shí)抓住難得反彈機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取在紅利洪流中獲取更大利潤(rùn)，企微助手，讓企業(yè)更高效。 2024/1/26

官網(wǎng)客服系統(tǒng)好用嗎？企業(yè)官網(wǎng)智能服務(wù)工具

官網(wǎng)客服系統(tǒng)好用嗎？企業(yè)官網(wǎng)智能服務(wù)工具官網(wǎng)客服系統(tǒng)，為企業(yè)官網(wǎng)提供客服的智能服務(wù)。客服人員通過(guò)電話、在線、郵件等多種渠道與客戶進(jìn)行交流，使企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，企業(yè)管理更加規(guī)范。系統(tǒng)支持多種形式的交互，方便快捷地與客戶溝通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的管理。 2024/1/10

常見的機(jī)器人客服，服務(wù)領(lǐng)域中新興技術(shù)有哪些

常見的機(jī)器人客服，服務(wù)領(lǐng)域中新興技術(shù)有哪些機(jī)器人客服是指在客服座席工作時(shí)間內(nèi)，通過(guò)使用計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)模擬人工服務(wù)過(guò)程，處理客戶咨詢、投訴、建議等問(wèn)題，從而幫助座席減輕工作負(fù)擔(dān)、提升服務(wù)質(zhì)量。它是企業(yè)對(duì)外溝通的一種重要手段，也是服務(wù)領(lǐng)域中新興的一種應(yīng)用技術(shù)。 2024/1/5

云通訊平臺(tái)好用嗎？基于云計(jì)算的電話客服工具

云通訊平臺(tái)好用嗎？基于云計(jì)算的電話客服工具云通訊是一種基于云計(jì)算的呼叫中心通訊服務(wù)，通過(guò)提供云通訊平臺(tái)，將語(yǔ)音、視頻、短信、郵件、數(shù)據(jù)等集成在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給企業(yè)用于電話客服領(lǐng)域，使企業(yè)能夠便捷地管理和使用通訊服務(wù)。 2024/1/5

客服系統(tǒng)在線客服好用嗎？打破傳統(tǒng)人工時(shí)間和地域限制

客服系統(tǒng)在線客服好用嗎？打破傳統(tǒng)人工時(shí)間和地域限制客服系統(tǒng)在線客服是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶實(shí)時(shí)在線溝通的新型客服模式，打破傳統(tǒng)人工客服時(shí)間和地域限制，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。在線聊天、語(yǔ)音/視頻、郵件等多種方式均可實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)節(jié)省了大量人工成本。 2024/1/25

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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企業(yè)如何精準(zhǔn)規(guī)劃呼叫中心系統(tǒng)預(yù)算？ 2025/03/11

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