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crm客服管理系統(tǒng)是什么?為企業(yè)實現(xiàn)私域運營管理平臺

原創(chuàng)

2022/06/17 13:49:22

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2543

本文摘要

crm客服管理系統(tǒng)是什么?一般來說指的是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要的作用是提高客戶的轉(zhuǎn)化率，提高和優(yōu)化企業(yè)本身的業(yè)務(wù)效率。在企業(yè)的客戶管理流程中和銷售流程中是較為重要的作用。

crm客服管理系統(tǒng)配圖1

　　解決客戶溝通的痛點

　　1、實際上現(xiàn)在大部分企業(yè)都存在一個問題，就是銷售對于客戶的來源不清晰，這就導(dǎo)致在后期溝通的過程中無法獲得統(tǒng)一的信息，很容易就造成推銷誤差，無法根據(jù)客戶的需求和痛點進行產(chǎn)品銷售。

　　2、客戶信息少，無法進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析和畫像，這導(dǎo)致企業(yè)在推廣的過程中無法做到準(zhǔn)確地推廣，從而造成營銷資源的浪費，無形中就增加了企業(yè)的運營成本。

　　3、無法做到及時快速的相應(yīng)，造成企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率的降低，從而造成客戶的流失，減少企業(yè)收入，進而影響到企業(yè)的總體收益。

crm客服管理系統(tǒng)配圖2

　　而現(xiàn)在通過crm客服管理系統(tǒng)可以對以上的痛點問題提供解決方案。首先公司所提供的客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)全渠道接入，并且對客戶提供統(tǒng)一管理，在不同賬號的權(quán)限管理下，能夠根據(jù)自身的權(quán)限獲得所需要的所有客戶的基礎(chǔ)信息，為客服和銷售之間搭建一個溝通的橋梁，提高客戶信息的流轉(zhuǎn)速度。

crm客服管理系統(tǒng)配圖3