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SCRM系統(tǒng)服務(wù)(全方位客戶管理服務(wù))

原創(chuàng)

2023/07/18 15:29:16

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2583

本文摘要

SCRM系統(tǒng)服務(wù)是一種能為企業(yè)提供的全方位客戶管理服務(wù)，幫助企業(yè)完成從客戶獲取、關(guān)系管理、服務(wù)到留存的全過程，SCRM系統(tǒng)服務(wù)主要包含三大塊內(nèi)容：銷售漏斗、 CRM （客戶關(guān)系管理）、數(shù)據(jù)報表。

SCRM系統(tǒng)服務(wù)是一種能為企業(yè)提供的全方位客戶管理服務(wù)，幫助企業(yè)完成從客戶獲取、關(guān)系管理、服務(wù)到留存的全過程，SCRM系統(tǒng)服務(wù)主要包含三大塊內(nèi)容：銷售漏斗、 CRM (客戶關(guān)系管理)、數(shù)據(jù)報表。

scrm系統(tǒng)服務(wù)

銷售漏斗

銷售漏斗是銷售管理中非常重要的一環(huán)，是指把銷售人員的潛在客戶吸引過來，并推動下一步的步驟。

銷售漏斗圖可幫助企業(yè)了解新客戶與潛在客戶之間的轉(zhuǎn)化過程，為銷售團(tuán)隊提供決策依據(jù)。

根據(jù)銷售漏斗圖對新客戶進(jìn)行有效管理，提高銷售效率。在系統(tǒng)中設(shè)置自動提醒，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，提高了工作效率。

CRM (客戶關(guān)系管理)

CRM (客戶關(guān)系管理)是一個能夠幫助企業(yè)分析、改善體驗，從而提高銷售效率的系統(tǒng)，它能讓企業(yè)在與客戶進(jìn)行溝通時，幫助企業(yè)分析客戶行為、需求等。SCRM系統(tǒng)服務(wù)是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行管理、銷售漏斗管理、數(shù)據(jù)報表等。系統(tǒng)軟件可以將各種業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)整合在一起，并將這些數(shù)據(jù)及時提供給銷售人員。

將客戶的資料、成交情況、交易記錄等信息保存在系統(tǒng)中，并生成各種圖表，幫助銷售人員進(jìn)行全面了解。為銷售人員提供數(shù)據(jù)報表，讓他們清楚地了解自己的工作效率以及在哪些方面做得不夠好。

數(shù)據(jù)報表

SCRM系統(tǒng)服務(wù)主要是為企業(yè)提供銷售數(shù)據(jù)報表，方便企業(yè)管理銷售過程，實現(xiàn)銷售過程的閉環(huán)管理。

記錄并追蹤從接觸到成交的整個過程，并實時更新客戶信息、跟進(jìn)情況、商機(jī)情況等，為企業(yè)提供清晰的銷售數(shù)據(jù)報表。

銷售漏斗：通過對銷售進(jìn)行全面分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)措施解決問題。

客戶關(guān)系管理：通過對信息的系統(tǒng)化管理，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和購買行為，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷策略和服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)報表：通過對銷售漏斗、CRM數(shù)據(jù)的分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。

功能說明

系統(tǒng)服務(wù)主要包含 CRM功能、數(shù)據(jù)報表功能、 CRM支持功能三大部分，包含了CRM全流程管理，包括線索管理、客戶管理、銷售機(jī)會管理、跟進(jìn)管理、售后服務(wù)、員工績效等模塊，幫助企業(yè)實現(xiàn)從線索到客戶的全流程覆蓋。

適用范圍

適用于客戶溝通、市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等多個部門的協(xié)作管理，還可以在多個渠道下同步客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行交叉銷售。

尤其是電商企業(yè)，搭建私域流量池，任何新品，打折活動都可以快速被消費者悉知，銷售業(yè)績保持穩(wěn)定增長。