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坐席管理系統(tǒng)(企業(yè)客服與營銷團(tuán)隊科學(xué)管理)

原創(chuàng)

2023/10/10 11:17:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2473

本文摘要

在現(xiàn)今的企業(yè)管理中，坐席人員管理是一個非常重要的環(huán)節(jié)，其涉及到企業(yè)客服管理的方方面面。例如，客服崗位安排、工作排班、考勤統(tǒng)計、話術(shù)推薦、知識庫等。

在現(xiàn)今的企業(yè)管理中，坐席人員管理是一個非常重要的環(huán)節(jié)，其涉及到企業(yè)客服管理的方方面面。例如，客服崗位安排、工作排班、考勤統(tǒng)計、話術(shù)推薦、知識庫等。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客服數(shù)量也不斷增加，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展。那么，如何對企業(yè)客服與營銷團(tuán)隊進(jìn)行科學(xué)地管理呢?

坐席管理系統(tǒng)

下面介紹一款適用于多家企業(yè)的智能坐席管理系統(tǒng)，采用全新技術(shù)模式，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效、靈活地進(jìn)行管理。

坐席管理

根據(jù)工作內(nèi)容和時間進(jìn)行統(tǒng)一排班，同時還可以按照工作流程，進(jìn)行動態(tài)的排班，幫助企業(yè)實現(xiàn)對坐席人員的有效管理。在排班完成之后，系統(tǒng)會自動生成考勤數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)員工精細(xì)化管理。

坐席排班

坐席排班是企業(yè)客服工作中的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到客服工作的效率和質(zhì)量。因此，企業(yè)在管理中對排班也要嚴(yán)格要求。

傳統(tǒng)的排班方式通常采用人工手動分配和系統(tǒng)自動分配相結(jié)合的方式，然而，這種方式存在著一定的不足之處。在智能坐席管理系統(tǒng)中，企業(yè)可以采用以下三種方式進(jìn)行排班。

坐席考勤

支持坐席人員對客戶進(jìn)行電話回訪、咨詢服務(wù)、客服培訓(xùn)等服務(wù)的打卡考勤，并根據(jù)個人時間和工作量自動統(tǒng)計工作時長。

支持對座席員進(jìn)行手動打卡或系統(tǒng)自動打卡，以滿足在不同時段的考勤要求，系統(tǒng)支持對座席員進(jìn)行實時在線考勤，支持在任意時段內(nèi)的遲到、早退、請假、超時等情況。

智能坐席管理系統(tǒng)，通過靈活的人員排班功能，能夠幫助企業(yè)輕松地完成服務(wù)工作。而其強(qiáng)大的考勤功能，則能夠讓企業(yè)為每個座席員生成專屬的考勤統(tǒng)計報表，從而有效提高企業(yè)在客戶服務(wù)方面的管理效率。

坐席管理系統(tǒng)

知識庫管理

知識庫是客服人員提供的專業(yè)知識與服務(wù)經(jīng)驗，是企業(yè)對外形象的一個重要體現(xiàn)。坐席管理系統(tǒng)支持企業(yè)自定義知識庫，并提供多種豐富的查詢方式，滿足不同客服需求。

支持多種消息推送方式，能夠?qū)⒆钚沦Y訊、操作指南等信息第一時間發(fā)送給坐席，幫助其更好地服務(wù)。

幫助企業(yè)在管理中提高效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量。該系統(tǒng)可實現(xiàn)對坐席人員進(jìn)行科學(xué)的管理，為企業(yè)帶來更多收益。如果您也有這方面的需求，不妨聯(lián)系我們了解更多詳情!

績效管理

坐席人員績效考核是管理系統(tǒng)的重要一環(huán)，通過對績效考核，可以幫助企業(yè)管理人員及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊在工作中的問題，并加以糾正和改進(jìn)，從而提高員工的工作效率。

1.自動計算出勤天數(shù);

2.支持多種形式的績效考核和管理。

在智能坐席管理系統(tǒng)中，以上幾個方面是其重要的組成部分，通過上述幾個方面對企業(yè)坐席人員進(jìn)行科學(xué)地管理，能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。

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