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營銷智能催收平臺(多場景催收系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/11/10 13:48:51

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

經(jīng)過訓(xùn)練的智能催收系統(tǒng)可以自主學(xué)習(xí)不同業(yè)務(wù)場景下的話術(shù)模板，并能在一定時間內(nèi)自動更新。該系統(tǒng)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景進行自定義設(shè)置，滿足不同業(yè)務(wù)需求。

營銷智能催收平臺是一款專門為金融機構(gòu)提供催收服務(wù)的智能化系統(tǒng)，它提供了海量的智能催收語料，經(jīng)過訓(xùn)練的智能催收系統(tǒng)可以自主學(xué)習(xí)不同業(yè)務(wù)場景下的話術(shù)模板，并能在一定時間內(nèi)自動更新。該系統(tǒng)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景進行自定義設(shè)置，滿足不同業(yè)務(wù)需求。

營銷智能催收平臺

營銷智能催收平臺主要功能：

智能外呼

以電話外呼方式給欠費者打電話催繳欠款。

營銷智能催收平臺通過云計算、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，采用先進的語音識別、自然語言處理、智能分詞、智能語義分析、語音合成等技術(shù)，讓人工在不需要任何專業(yè)培訓(xùn)的情況下，就能快速準確地進行語音外呼，并根據(jù)需求和業(yè)務(wù)特點，幫助及時提醒還款或提供其他服務(wù)。

通過人工智能技術(shù)對電話通話的錄音進行分析和處理，從而識別出語音情緒變化和情感特征，再通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)識別出需求特征和興趣偏好，從而幫助催收人員準確地定位到目標群體，并有效地開展催收工作。

語音質(zhì)檢

對呼叫過程進行語音質(zhì)檢，生成質(zhì)檢報告

1、質(zhì)檢范圍：質(zhì)檢人員對呼叫過程進行實時錄音，以識別并標記通話過程中存在的問題，對電話外呼方式催繳欠款的催收服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和管理。

2、質(zhì)檢規(guī)則：支持預(yù)設(shè)質(zhì)檢規(guī)則，系統(tǒng)可根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景對不同的話術(shù)進行質(zhì)檢，并將質(zhì)檢結(jié)果自動推送到相關(guān)座席人員。

3、質(zhì)檢方式：支持電話錄音實時檢測和錄音數(shù)據(jù)實時上傳兩種方式，座席人員可以選擇進行實時檢測或事后檢測，并可根據(jù)需要自行設(shè)置檢測周期。

外呼預(yù)測

對通話質(zhì)量進行分析和預(yù)測，根據(jù)預(yù)測結(jié)果來調(diào)整外呼策略

可對客戶進行分類，根據(jù)類型和實際情況來確定外呼的頻次和間隔。如：根據(jù)還款記錄，對逾期還款的客戶進行分類，根據(jù)不同類別的客戶制定不同的外呼策略。如：逾期1-2天的采用高頻外呼方式，3-5天的采用低頻次外呼方式。通過外呼預(yù)測，讓催收人員更好地開展工作。

通話管理

對通話過程中的語音質(zhì)量和座席狀態(tài)進行管理，監(jiān)控座席狀態(tài)

1、通話質(zhì)量分析：對通話過程中的語音質(zhì)量進行分析和預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測結(jié)果來調(diào)整外呼策略。

2、座席狀態(tài)管理：監(jiān)控座席狀態(tài)，包括座席在接聽電話的時長、通話中的等待時長、接通率等。

3、錄音管理：支持錄音下載和上傳功能，可將錄音文件下載至本地，或上傳至云端服務(wù)器。

4、工單管理：工單的創(chuàng)建、派單等流程都可在系統(tǒng)中操作，支持根據(jù)業(yè)務(wù)場景進行自定義設(shè)置。

5、語音識別功能為用戶提供便捷的語音服務(wù)。

風(fēng)控管理

對逾期客戶進行風(fēng)險評估及預(yù)警管理

營銷智能催收平臺系統(tǒng)通過分析用戶歷史催收數(shù)據(jù)，可以對客戶的風(fēng)險進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果生成催收策略建議。

多維度任務(wù)分配，支持靈活調(diào)整策略?；谥悄艽呤漳Ｐ偷牟呗砸?guī)則可以在多個維度下進行組合，從而實現(xiàn)對不同逾期客戶的分層處理，提升還款率。該系統(tǒng)可實現(xiàn)自動通話控制、自動預(yù)警提醒、智能話術(shù)修改等功能，實現(xiàn)風(fēng)險有效控制。

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