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呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)，如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？

原創(chuàng)

2023/11/20 14:29:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1556

本文摘要

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)主要用于質(zhì)檢質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作中的工作狀態(tài)，對(duì)座席人員的通話情況、錄音質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、客戶關(guān)系等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，對(duì)異常情況進(jìn)行自動(dòng)提示和記錄，實(shí)現(xiàn)座席人員的自動(dòng)服務(wù)水平提升。

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)主要用于質(zhì)檢質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作中的工作狀態(tài)，對(duì)座席人員的通話情況、錄音質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、客戶關(guān)系等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，對(duì)異常情況進(jìn)行自動(dòng)提示和記錄，實(shí)現(xiàn)座席人員的自動(dòng)服務(wù)水平提升。

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)是一個(gè)全方位的智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)，涵蓋了客服中心從日常檢查到定期考核，從投訴記錄到服務(wù)質(zhì)量分析，從統(tǒng)計(jì)報(bào)表到智能報(bào)表等全方位的管理手段。讓呼叫中心在高效提升工作效率的同時(shí)，大大降低人工成本和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)?

管理方便，不漏掉任何問題

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)不僅可以檢查錄音、通話記錄，還能對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席的服務(wù)情況，包括通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、滿意度等，同時(shí)可以導(dǎo)出各座席的服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客服人員姓名、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等信息。

實(shí)時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

實(shí)時(shí)查看座席的通話記錄、錄音內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、客戶關(guān)系等多項(xiàng)指標(biāo)，通過設(shè)置不同的質(zhì)檢項(xiàng)和質(zhì)檢規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)座席的實(shí)時(shí)檢查?？梢栽诘谝粫r(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并在系統(tǒng)上進(jìn)行記錄和歸檔，便于管理者對(duì)座席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)估。

多項(xiàng)考核指標(biāo)，自動(dòng)評(píng)分

可設(shè)置不同的考核指標(biāo)，并按考核指標(biāo)對(duì)座席進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分。座席可通過質(zhì)檢系統(tǒng)提交服務(wù)質(zhì)量問題，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并提示用戶，并記錄下問題的解決情況。

自動(dòng)評(píng)分功能不僅能幫助企業(yè)快速提高客服質(zhì)量，還能在很大程度上降低客服中心的人力成本。

對(duì)座席的通話情況、錄音質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核，根據(jù)不同的考核指標(biāo)進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分。

快速統(tǒng)計(jì)，報(bào)表直觀

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，方便管理者隨時(shí)查看，輕松掌握客服質(zhì)量。

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)，它涵蓋了以上所說的四點(diǎn)，能夠很好地幫助企業(yè)管理客服，讓企業(yè)更好地與客戶交流。系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需求自由定制質(zhì)檢內(nèi)容，設(shè)置質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢人員的工作情況?？头藛T在使用系統(tǒng)后能夠快速適應(yīng)新的工作模式，提升工作效率。企業(yè)也可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行調(diào)整，靈活配置相關(guān)的質(zhì)檢功能，以滿足更多需求。

幫助企業(yè)很好地了解客服質(zhì)量，同時(shí)也能給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益。

智能分析，輔助決策

1、座席錄音：自動(dòng)錄音，語音轉(zhuǎn)文字，智能評(píng)分，支持人工錄音，全面檢查座席人員的服務(wù)情況;

2、通話錄音質(zhì)量分析：座席人員服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)，分析各座席的服務(wù)情況;

3、語音質(zhì)量分析：監(jiān)控系統(tǒng)語音的質(zhì)量，判斷優(yōu)劣，及時(shí)調(diào)整;

4、業(yè)務(wù)水平分析：通話過程中涉及業(yè)務(wù)知識(shí)以及知識(shí)范圍進(jìn)行全面評(píng)估;

5、滿意度分析：針對(duì)滿意度情況進(jìn)行評(píng)估，了解產(chǎn)品市場(chǎng)口碑，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù);

6、綜合分析報(bào)告：自動(dòng)生成綜合報(bào)告，包括通話過程中涉及業(yè)務(wù)知識(shí)和知識(shí)范圍以及滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的分析;

7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：通過系統(tǒng)可以自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

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