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企業(yè)智能知識庫，快速積累，沉淀知識資產(chǎn)

原創(chuàng)

2023/11/17 13:45:13

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)智能知識庫，通常是指一中具備咨詢能力與員工內(nèi)部共享能力的知識庫，企業(yè)搭建好之后，可以不斷往里填充內(nèi)容，可是由市場營銷部門、售后部門更或者是產(chǎn)品研發(fā)部門填充。天潤融通統(tǒng)一知識庫管理平臺，可以幫助企業(yè)快速積累、整合、沉淀企業(yè)知識資產(chǎn)，用數(shù)字化的形式，結(jié)合大數(shù)據(jù)、大語言模型等ai工具，幫助企業(yè)打造出屬于自身的知識工廠。

疫情逐漸被人們淡忘，但疫情留下的各類問題我們無法避免，企業(yè)在整個經(jīng)濟下行周期，不提升自身競爭力就很難存活下去，多年前有萬科喊話“活下去”，也有華為任總說經(jīng)濟寒冬，凜冬將至，企業(yè)永不言棄，“活下去”的根本，利用智能知識庫，做好能力沉淀，打造一只具備專業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力強的團隊是企業(yè)亟需解決的問題。

企業(yè)智能知識庫

打造完備的企業(yè)智能知識庫體系，實現(xiàn)人工咨詢到智能化問答的轉(zhuǎn)變，從信息發(fā)布到輔助決策，從知識積累到分類管理在從數(shù)據(jù)分析到服務(wù)優(yōu)化，天潤融通知識庫即搜即答，客服座席可直接使用自然語言搜索非結(jié)構(gòu)化文檔中的內(nèi)容，大模型可根據(jù)語義和上下文溝通語境，快速識別問題中的關(guān)鍵信息，并調(diào)取最優(yōu)答案呈現(xiàn)。

全面整合資源

將企業(yè)內(nèi)所有的知識資產(chǎn)統(tǒng)一管理、維護和更新，根據(jù)不同部門建立不同的獨立數(shù)據(jù)倉庫，按照實際情況和需求，天潤融通可以為企業(yè)個性化定制，對接不同業(yè)務(wù)、不同系統(tǒng)，SAAS集成于一個平臺內(nèi)。

不同部門的知識匯總很繁瑣，如何分類、整合是系統(tǒng)是否好用的關(guān)鍵，只有清晰有條理的規(guī)整內(nèi)容，才能真正的為企業(yè)員工提供全方位的共享服務(wù)，讓企業(yè)每一位員工在需要查詢知識時快速定位，找到自己需要的內(nèi)容。例如，當企業(yè)需要為客戶提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)時，根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點將知識經(jīng)驗進行分類整理并保存。

提供智能問答功能

大語言模型支持智能問答，用戶在平臺上提問之后，系統(tǒng)通過語義分析進行自動回復，它可以進行簡單的文字、語音問答，訓練話術(shù)內(nèi)容足夠豐富時，也可以完成一些更高難度的多輪對話，同時，通過智能問答，也可以幫助在線座席優(yōu)化答案，讓員工隨時隨地獲得有價值的信息和服務(wù)。

多種內(nèi)容快速查詢于更新嗎

企業(yè)員工可以快速查詢到自己所需的信息，輕松找到相應(yīng)答案，例如產(chǎn)品介紹，企業(yè)信息，高轉(zhuǎn)化話術(shù)等內(nèi)容，知識庫還會根據(jù)時事更新，所有內(nèi)容并非一塵不變，例如市場部而言，上個月的高轉(zhuǎn)化話術(shù)到現(xiàn)在來用就不見得高轉(zhuǎn)化了，因此，不斷根據(jù)市場需求，調(diào)整知識庫非常重要。

多種交互方式

系統(tǒng)支持多種文件格式的交互，可以是視頻、圖片、語音、word、pdf等多種內(nèi)容形式，滿足企業(yè)內(nèi)容展示的多樣化需求。

與員工手機app之間的互動，實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的“一鍵分享”;

外部知識庫的接入，實現(xiàn)內(nèi)外互動。

提供多種展示形式

多種形式的知識展示，卡片、圖文文檔、視頻資料、檢索地圖、在線討論、智能問答等。幫助員工快速定位查找想要的內(nèi)容，有效提高員工的工作效率和質(zhì)量。快速幫助解決問題，也有益于提升其工作積極性。

豐富的功能模塊

天潤融通知識庫可以幫助座席快速獲取解決方案，第一時間為用戶提供最佳策略;基于知識庫為新客服代表提供培訓和支持，避免反復解決重復問題，減輕工作負擔。

多重功能賦能，幫助企業(yè)構(gòu)建知識資產(chǎn)的管理、共享與復用體系，實現(xiàn)從人工咨詢到智能化回答、從信息發(fā)布到智能輔助決策、從積累到管理、從數(shù)據(jù)分析到知識挖掘的完整功能體系。

目前，天潤融通企業(yè)智能知識庫已經(jīng)在汽車、銀行、證券、保險、新零售等多個領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

以上就是關(guān)于“企業(yè)智能知識庫”的介紹，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?有任何疑問或者建議，可以隨時聯(lián)系我們在線客服，獲取免費試用。

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