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客服外呼系統(tǒng)項(xiàng)目(自動(dòng)撥打、質(zhì)檢回訪)

原創(chuàng)

2023/08/22 15:02:50

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3134

本文摘要

客服外呼系統(tǒng)項(xiàng)目，是由電銷(xiāo)線路和電話座機(jī)組成，兩種智能結(jié)合使用，既可以外呼也可以接聽(tīng)電話。目前使用的行業(yè)有很多，比如：房產(chǎn)、教育培訓(xùn)、電商、金融等等。

什么是外呼系統(tǒng)?

所謂外呼系統(tǒng)，就是將一個(gè)或多個(gè)電話號(hào)碼直接呼叫到指定的用戶手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)通話目的。它的本質(zhì)是一個(gè)通訊設(shè)備，有一套通訊軟件和一個(gè)或多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的電話號(hào)碼，具體實(shí)現(xiàn)哪些功能?

客服外呼系統(tǒng)項(xiàng)目

自動(dòng)撥打

自動(dòng)撥打可以通過(guò)系統(tǒng)直接呼叫目標(biāo)手機(jī)，無(wú)需人工撥打電話，節(jié)省人力成本。另外還可以設(shè)置多條自動(dòng)撥打路線，方便企業(yè)快速找到目標(biāo)客戶。也可以設(shè)置多條撥號(hào)線路，撥打不同的號(hào)碼。客戶在接聽(tīng)電話的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將其信息顯示在系統(tǒng)中，方便企業(yè)隨時(shí)查看。

系統(tǒng)支持多終端登錄，支持電腦、手機(jī)、微信端登錄，方便用戶隨時(shí)隨地?fù)艽?。?duì)于一些不方便使用電腦的人來(lái)說(shuō)，只需要通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢和撥打。

支持CRM客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)管理員工客戶信息、座席進(jìn)度、通話記錄等。便于企業(yè)隨時(shí)查看員工工作情況和員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。

智能質(zhì)檢與回訪

1、智能質(zhì)檢：根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，自動(dòng)檢測(cè)座席在接聽(tīng)電話過(guò)程中的接通率、回?fù)鼙嚷?、接通時(shí)間等情況，并生成質(zhì)檢報(bào)表，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、客戶資料管理：對(duì)外呼系統(tǒng)的所有資料進(jìn)行管理，包括電話號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)情況等，還可以根據(jù)企業(yè)需求對(duì)客戶進(jìn)行分組管理。

3、智能回訪：服務(wù)回訪、工單回訪、產(chǎn)品滿意度回訪等全場(chǎng)景覆蓋，通過(guò)對(duì)語(yǔ)音的解析，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，自動(dòng)生成購(gòu)買(mǎi)意向信息表。根據(jù)歷史客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)進(jìn)行千人千音以及不同接待服務(wù)流程制定，提高回訪效果。

錄音管理

電話溝通過(guò)程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄音，方便后續(xù)跟蹤管理。當(dāng)產(chǎn)生糾紛時(shí)，企業(yè)可通過(guò)錄音調(diào)取通話記錄，作為證據(jù)。當(dāng)有投訴時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)錄音進(jìn)行分析，找到投訴根源。另外，錄音還可以作為統(tǒng)計(jì)分析的依據(jù)，幫助企業(yè)了解員工工作情況。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

1、錄音：系統(tǒng)將所有通話過(guò)程進(jìn)行錄音，為銷(xiāo)售人員提供一個(gè)查詢平臺(tái)。

2、客戶：系統(tǒng)可以將其所有信息進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)重要程度，用不同顏色來(lái)區(qū)分，對(duì)于重要的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記為紅黃綠三色，并顯示在手機(jī)屏幕上。這將有助于銷(xiāo)售人員快速找到重要客戶并與其聯(lián)系。

3、通話：系統(tǒng)可以通過(guò)撥打電話來(lái)統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷(xiāo)售人員的通話數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等數(shù)據(jù)。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可以通過(guò)電話來(lái)統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷(xiāo)售人員每天的撥打數(shù)量，并按不同顏色進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并以報(bào)表的形式展現(xiàn)出來(lái)?？梢詭椭髽I(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

黑名單過(guò)濾

外呼系統(tǒng)的黑名單過(guò)濾功能，主要是為了防止因?yàn)橥对V導(dǎo)致員工受到處罰，所以進(jìn)行的功能設(shè)置。黑名單過(guò)濾功能包括：被叫號(hào)碼黑名單，被叫號(hào)碼歸屬地黑名單，呼出次數(shù)黑名單等等。這個(gè)功能設(shè)置以后，會(huì)有一個(gè)客戶撥打你的電話時(shí)被標(biāo)記為空號(hào)或者是其他異常情況。當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，可以進(jìn)行人工核查。如果沒(méi)有進(jìn)行人工核查就繼續(xù)撥打你的電話，那么系統(tǒng)就會(huì)將你的號(hào)碼拉入到黑名單中，這樣下次再撥打就不會(huì)再接通了。

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