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ai語音交互系統(tǒng)，智能語音機器人營銷效率高

原創(chuàng)

2023/11/09 14:49:31

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

ai語音交互系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、自動分配、自動回訪、語音識別等功能。系統(tǒng)支持多種通訊方式，可以通過電話、微信、網(wǎng)頁、短信等方式進行外呼，進行電話回訪，記錄信息，方便企業(yè)回訪管理。

智能呼叫中心系統(tǒng)在各大行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，因為人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)將人工智能技術(shù)引入呼叫中心，為客戶提供更好的服務(wù)。ai語音交互系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、自動分配、自動回訪、語音識別等功能。

系統(tǒng)支持多種通訊方式，可以通過電話、微信、網(wǎng)頁、短信等方式進行外呼，進行電話回訪，記錄信息，方便企業(yè)回訪管理。

ai語音交互系統(tǒng)

智能語音機器人

根據(jù)市場需求，通過模擬真人語音，通過語音識別、語義理解等技術(shù)，進行人機對話。智能語音機器人支持多種外呼模式，包括：智能自動外呼、自動語音留言等，滿足不同需求。同時還支持電話錄音功能，方便企業(yè)對通話內(nèi)容進行記錄和分析。

通過手機APP和PC端對機器人進行管理，通過電腦端可以進行人機對話，對話記錄可以直接查看。

機器人自定義配置

自定義配置是指企業(yè)根據(jù)自己的實際業(yè)務(wù)需求，對機器人進行配置，可以自定義機器人的業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、對話規(guī)則、交互方式等。自定義配置后，呼叫中心系統(tǒng)自動按照企業(yè)的設(shè)定執(zhí)行。通過系統(tǒng)的智能交互，可以實現(xiàn)語音識別、語音合成等功能。

基于大模型的知識抽取和智能擴寫，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實現(xiàn)冷啟動項目的快速上線。

完美融合智能知識庫，全方位響應(yīng)，通過語料采集和模型訓練技術(shù)，生成高清座席原聲，支持多種音色，溝通順暢擬人化。

如果客戶需要在企業(yè)提供的聊天界面進行溝通，系統(tǒng)可以支持多個用戶同時登錄同一個對話界面，用戶可以通過聊天窗口進行交流溝通。通過系統(tǒng)的智能交互。

語音識別

在客戶咨詢、服務(wù)中，不能準確回答問題，會導(dǎo)致線索資源流失，為了減少人工座席壓力，系統(tǒng)支持語音識別功能，當來電語音被錄入系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動對語音進行識別，將用戶的問題進行分類。并且能在座席回答過程中自動插入語音提示，為座席人員減輕負擔。

幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本、提升工作效率。人工智能技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心后，不僅能夠解放客服人員的雙手，還能夠?qū)⑷斯闹貜?fù)性的工作中解脫出來，使之能夠有更多的時間去跟進，也能為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。

智能質(zhì)檢

1、質(zhì)檢規(guī)則：可設(shè)置多種質(zhì)檢規(guī)則，并對不同的規(guī)則設(shè)置不同的標準，對員工服務(wù)過程進行全方面監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。

2、智能質(zhì)檢：系統(tǒng)自動完成錄音轉(zhuǎn)寫和語音識別，轉(zhuǎn)換成文字，并以統(tǒng)計圖表的形式呈現(xiàn)給管理者，幫助管理者快速了解員工的服務(wù)情況。

智能數(shù)據(jù)分析

智能呼叫中心系統(tǒng)，通過對客戶的語音進行智能分析，可以在一定程度上了解市場需求和意圖，提供更好的服務(wù)。還可以將數(shù)據(jù)信息通過系統(tǒng)分析，形成報表。方便企業(yè)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

ai語音交互系統(tǒng)幫助企業(yè)提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)體驗。

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