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復(fù)雜場景下的客戶聯(lián)絡(luò)智慧云聯(lián)絡(luò)中心一站搞定

原創(chuàng)

2022/03/22 17:57:34

來源：天潤融通

作者：小天

1813

本文摘要

7月23日，天潤融通直播間就“如何利用聯(lián)絡(luò)中心加速拓客提升企業(yè)營收”、“如何應(yīng)用智能化管理穩(wěn)固抓牢商機”、“頭部企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心管理有哪些異于平常的亮點”等諸多問題，展開了一次

在剛剛過去的2020年第二季度中，國內(nèi)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后中國經(jīng)濟開始迅速反彈，表現(xiàn)出強勁的增長潛力。不難看出，下半年激烈的市場競爭序幕已緩緩拉開，面對市場經(jīng)濟的逐漸回暖，企業(yè)們紛紛在企業(yè)營銷勢頭上著重發(fā)力，決心在下半年打一場漂亮的“反擊戰(zhàn)”。

7月23日，天潤融通直播間就“如何利用聯(lián)絡(luò)中心加速拓客提升企業(yè)營收”、“如何應(yīng)用智能化管理穩(wěn)固抓牢商機”、“頭部企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心管理有哪些異于平常的亮點”等諸多問題，展開了一次以《線上線下融合的復(fù)雜客戶聯(lián)絡(luò)場景如何實現(xiàn)智能化運營》為主題的直播分享，邀請到了上百名企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心負責(zé)人，就這些聯(lián)絡(luò)中心賦能企業(yè)運營的重要問題共同探討并做出觀點分享與解答。

直播回放鏈接：http://mudu.tv/watch/6692428

關(guān)注問題解答

Q：聯(lián)絡(luò)中心智能質(zhì)檢現(xiàn)在發(fā)展到什么樣的階段?

A：目前在AI領(lǐng)域中，任何廠商都無法做到AI完全替代人工，但是對于一些簡單、程式化的工作，機器人是可以的。現(xiàn)階段的人工質(zhì)檢中，一些有自身質(zhì)檢團隊的企業(yè)中，正常擁有10%-20%比例的質(zhì)檢人員，他們負責(zé)對問題錄音做質(zhì)檢。目前的人工質(zhì)檢情況是，在所有被質(zhì)檢的數(shù)據(jù)中，有80%的都是沒有問題的數(shù)據(jù)，質(zhì)檢員在日常工作中浪費了80%的工作精力。而智能質(zhì)檢，在問題錄音檢出率方面，可以貼近99%的效果完成，協(xié)助質(zhì)檢員提高近4倍的效率。天潤融通智能質(zhì)檢，結(jié)合知名語音研發(fā)廠商的轉(zhuǎn)寫引擎，將聯(lián)絡(luò)中心語音轉(zhuǎn)化為文本形式，具備靈活的規(guī)則配置能力，支持全量質(zhì)檢和實時質(zhì)檢。

Q：天潤融通聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)是否可以與企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)對接?可以看到呼叫記錄和錄音?

A：可以。在PPT中我們也講到了，類似大型的金融機構(gòu)，對客戶信息的管理很嚴格，所以幾乎都會有自己的CRM管理系統(tǒng)，但同時也可以使用天潤融通的聯(lián)絡(luò)中心。天潤融通與企業(yè)雙方之間通過使用互聯(lián)網(wǎng)專線的方式，天潤融通將呼叫的手機號碼通過加密的方式傳送給企業(yè)CRM，企業(yè)通過用戶ID的標識，建立起呼叫中心和CRM的對接，CRM實現(xiàn)本地化構(gòu)建，將天潤融通座席工作臺嵌入CRM系統(tǒng)，在接電話的同時可以同時看到客戶的情況，查詢到座席人員的呼叫記錄和錄音。

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