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                    ai智能外呼機器人
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      ai智能外呼機器人
      
                    
      ai智能外呼機器人，是基于人工智能和語音識別技術(shù)，由電銷機器人和一個座席組成。電銷機器人由計算機系統(tǒng)控制，通過撥打電話進行溝通，自動識別客戶意圖，并將聯(lián)系信息錄入到數(shù)據(jù)庫中。
      

      坐席人員通過電腦系統(tǒng)實時監(jiān)控接通率，并可對未接通的坐席進行二次撥打電話?？梢栽跓o人干預(yù)的情況下與客戶進行自動溝通，錄音留檔，方便以后查詢跟進。
      

      幫助企業(yè)大量篩選客戶信息，將電話外呼的時間與精力投入到更有價值的工作中去。 ai智能外呼機器人主要用于企業(yè)進行大規(guī)模的回訪、電話銷售、智能語音撥號等業(yè)務(wù)。
      
                
      
                
      
                    
                        ai智能外呼機器人
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      機器人客服工具(定制化開發(fā)多場景應(yīng)用)
      
                        
      智能客服機器人系統(tǒng)是一款集成 AI、自然語言處理、語音識別等技術(shù)，集智能接待、多輪對話、客戶管理于一體的客服工具。可快速解決客戶問題，提高客戶滿意度。企業(yè)可根據(jù)自身實際需求進行定制化開發(fā)，適用于電商客服、呼叫中心、售后客服等多場景應(yīng)用，為企業(yè)提供一站式的智能化客戶服務(wù)解決方案。
      

      機器人客服工具
      

      服務(wù)接待
      

      1、智能接待：自動接入客戶問題，智能分配座席，無須人工值守，提高服務(wù)效率。
      

      2、多輪對話：用戶輸入的問題，可以快速轉(zhuǎn)接到人工，避免重復(fù)溝通。
      

      3、在線咨詢：企業(yè)微信公眾號、小程序、 APP等多渠道在線咨詢。
      

      4、智能客服：根據(jù)客戶的意圖自動回復(fù)相關(guān)問題，快速解決客戶疑問。
      

      5、自動語音轉(zhuǎn)文字：用戶在輸入問題時，會自動轉(zhuǎn)成文字，提供給人工查看。
      

      6、智能質(zhì)檢：系統(tǒng)將質(zhì)檢數(shù)據(jù)匯總分析，為企業(yè)提供決策支持。
      

      智能客服
      

      1.接待：機器人接待客戶，自動識別客戶身份，了解客戶需求，快速提供精準服務(wù)，解決客戶問題。
      

      2.問答：通過關(guān)鍵詞搜索客戶問題，可以獲取詳細信息;也可以通過選擇標簽關(guān)鍵詞，進行多輪對話;還可以直接通過對話框點擊“提問”或“查詢”進入詳細頁面，查看詳情。
      

      3.回訪：定期發(fā)送短信、電話回訪，對客戶進行回訪。
      

      4.分析：通過設(shè)置關(guān)鍵詞、話術(shù)等條件，機器人自動篩選出用戶咨詢過的問題。
      

      5.質(zhì)檢：根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)進行質(zhì)檢。
      

      6.報表：報表自動生成，輕松分析出用戶來源、消費情況等信息。
      

      多輪對話
      

      支持多輪對話，在回答客戶問題的同時，機器人客服工具會自動向客戶拋出相關(guān)聯(lián)的問題，引導(dǎo)客戶繼續(xù)咨詢，通過對話引導(dǎo)客戶進行下一步操作，提高客戶滿意度。
      

      支持語音交互、文字交互和表情交互等方式進行多輪對話，可實現(xiàn)從引導(dǎo)到結(jié)束全過程的對話引導(dǎo)，可快速解決客戶問題。
      

      客戶管理
      

      1.智能分配：多輪對話之后，系統(tǒng)自動為客戶分配最優(yōu)的會話策略。系統(tǒng)自動分配，方便快捷，并且不會出現(xiàn)等待時間過長的情況。
      

      2.多個會話窗口：智能分配之后，客戶可以在多個會話窗口中選擇一個，在對話過程中可以隨時切換會話窗口。
      

      3.客戶管理：所有數(shù)據(jù)都會自動保存在系統(tǒng)后臺，并且可隨時導(dǎo)出到 Excel表格，方便企業(yè)進行客戶管理。
      

      4.通話記錄：可對對話進行全程錄音，系統(tǒng)支持按照客戶類型、對話類型、聊天內(nèi)容、企業(yè)服務(wù)等多種方式分類。同時支持關(guān)鍵詞檢索和模糊搜索，為企業(yè)提供完整的通話記錄。
      

      數(shù)據(jù)分析
      

      機器人客服工具提供完整的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，用戶歷史會話數(shù)據(jù)可查詢，通過統(tǒng)計報表可清晰了解客服工作情況，并能根據(jù)報表了解用戶反饋情況，及時調(diào)整運營策略。同時系統(tǒng)支持自定義報表，支持自定義查詢規(guī)則，可以實現(xiàn)多維度分析。
      
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