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機器人自動外呼系統(tǒng)，有哪些實用功能？

原創(chuàng)

2024/03/08 15:41:40

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2077

本文摘要

智能機器人外呼系統(tǒng)是由一套呼叫中心系統(tǒng)和一套語音識別及智能交互系統(tǒng)組成，通過語音識別及語義理解技術(shù)，自動對客戶的咨詢問題進行智能解答，將客戶信息通過智能交互系統(tǒng)反饋給企業(yè)的人工坐席人員，在機器人與人工之間形成良好的互動。

機器人可以根據(jù)用戶的咨詢內(nèi)容自動完成轉(zhuǎn)人工坐席的工作，在提高效率的同時，也為企業(yè)節(jié)省了大量人力成本。讓我們一起來看看它有哪些實用功能吧!

機器人自動外呼系統(tǒng)

智能外呼

機器人能夠挑選客戶問題，一鍵生成對話，自動檢索狀況，并依據(jù)問題回答難題。在答題時，根據(jù)需求，智能推薦有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，在充分了解客戶需求的同時，進行更有效的客戶挖掘和開發(fā)。

多線路選擇

除一般的固定電話外，機器人選擇虛擬號、回?fù)艿确绞健Ｍㄟ^不同的線路，可以更好地幫助企業(yè)吸引客戶，提高轉(zhuǎn)化率。避免因為線路不穩(wěn)定導(dǎo)致線索流失，讓企業(yè)更好地提升業(yè)績。

豐富話術(shù)庫

接通電話后，自動匹配話術(shù)，根據(jù)需求對話術(shù)進行完善和補充，轉(zhuǎn)化為客戶需要的回復(fù)內(nèi)容，溝通更有針對性。

搜集日常溝通內(nèi)容，不斷總結(jié)更新不同場景下的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，市場歸納總結(jié)，提高工作效率。

以常見的問題為例：

1、自動給出各種回復(fù)話術(shù)，可以針對不同的行業(yè)和場景提供相應(yīng)的解決方案;

2、根據(jù)對話內(nèi)容、典型案例進行分類總結(jié)，方便企業(yè)做好分類工作;

3、對用戶提問進行預(yù)設(shè)處理，當(dāng)用戶咨詢時可以提前預(yù)設(shè)好回復(fù)內(nèi)容，方便坐席人員快速回復(fù);

4、設(shè)置不同的應(yīng)答話術(shù)，當(dāng)用戶詢問時能夠迅速識別并進行回應(yīng)。

多場景支持

智能機器人外呼系統(tǒng)是一款強大的AI人工智能語音助手，支持多場景應(yīng)用，可以在業(yè)務(wù)溝通中及時與客戶進行交流互動，并幫助企業(yè)全面了解需求，收集市場反饋，協(xié)助企業(yè)進行業(yè)務(wù)改進和優(yōu)化。

智能機器人外呼系統(tǒng)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)提高工作效率，提升用戶滿意度，同時還可以為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。幫助企業(yè)大幅降低人工成本，節(jié)省人力物力，讓企業(yè)的利潤最大化。

高效管理

1.外呼系統(tǒng)的錄音，可以在后臺進行錄音分析，進行分類管理，為管理者提供決策依據(jù)。

2.外呼后的數(shù)據(jù)信息，可以通過數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

3.員工可根據(jù)自己的意向程度和工作量等實際情況設(shè)置外呼任務(wù)量和機器人的工作時長。

4.系統(tǒng)能夠?qū)T工的工作質(zhì)量進行評估，給出打分記錄，幫助企業(yè)評估員工績效，從而更好地激勵員工。

5.員工可通過手機APP或者PC端實時查看外呼情況，并對呼出結(jié)果進行實時統(tǒng)計分析。

6.系統(tǒng)支持對呼叫人員進行分組管理，讓客戶信息和呼叫記錄等資料在系統(tǒng)中清晰地呈現(xiàn)出來，便于管理者進行統(tǒng)一管理。

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