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電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)，自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程構(gòu)建

原創(chuàng)

2023/06/16 10:51:21

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1511

本文摘要

電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)，是一種集人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)音合成等技術(shù)于一體的新型客服機(jī)器人，可以將外呼機(jī)器人系統(tǒng)集成到CRM中，將語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析功能集成到電話錄音中，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)更加準(zhǔn)確的客服數(shù)據(jù)分析。

電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)，是一種集人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)音合成等技術(shù)于一體的新型客服機(jī)器人，可以將外呼機(jī)器人系統(tǒng)集成到CRM中，將語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析功能集成到電話錄音中，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)更加準(zhǔn)確的客服數(shù)據(jù)分析。外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以作為人工客服的輔助，以提高工作效率和客戶滿意度。還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，進(jìn)行自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建，從而降低運(yùn)營(yíng)成本并提高效率。

電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)

系統(tǒng)管理

1、系統(tǒng)管理包括：系統(tǒng)角色管理、系統(tǒng)日志管理、用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)權(quán)限分配、系統(tǒng)備份與恢復(fù)等功能。

2、對(duì)外呼機(jī)器人進(jìn)行設(shè)置，包括：主題風(fēng)格，外呼數(shù)量，座席分配，座席創(chuàng)建，工單創(chuàng)建與分配等。

3、可以查看每個(gè)座席和工單的操作記錄。同時(shí)，管理員可以對(duì)每個(gè)座席和工單進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析，并將相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)送到相關(guān)人員的郵箱中。

4、可以對(duì)外呼機(jī)器人進(jìn)行各種設(shè)置和配置。

工單管理

電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)能夠提供一種靈活的工單管理方式，以提高用戶滿意度并減少人工工作量。工單管理提供了一個(gè)靈活的流程，可以簡(jiǎn)化客戶服務(wù)和銷售。通過(guò)工單管理，我們可以在與客戶交互時(shí)確定優(yōu)先級(jí)。根據(jù)優(yōu)先級(jí)，我們可以輕松地從客戶服務(wù)和銷售中轉(zhuǎn)移大量的注意力。

通過(guò)工單管理，我們可以快速跟蹤每個(gè)客戶服務(wù)任務(wù)，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。此外，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，提供各種模板或自定義功能以滿足各種需求。例如，如果您需要管理客戶服務(wù)任務(wù)，則可以在此基礎(chǔ)上添加其他模板和功能，以提供更多功能和服務(wù)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

通過(guò)呼叫中心，可以實(shí)時(shí)掌握呼叫情況，并可以根據(jù)通話情況生成報(bào)表，包括：通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)、客戶分類等。此外，呼叫中心可以對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄和跟蹤，并通過(guò)語(yǔ)音分析為企業(yè)提供市場(chǎng)洞察。電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成客戶分類，從而優(yōu)化客戶管理策略。

通話錄音

支持通話錄音，在撥打電話時(shí)，可以實(shí)時(shí)錄音，便于查詢，并且可以隨時(shí)調(diào)出通話記錄。通話錄音的使用，不僅可以提高客戶滿意度，還可以提高銷售人員的服務(wù)意識(shí)，并為公司提供可靠的數(shù)據(jù)。外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以幫助公司提高客戶服務(wù)水平，以更好地了解客戶需求并滿足客戶需求。

呼叫記錄

呼叫記錄主要包括三種：通話記錄、錄音記錄、工單記錄。通話記錄是指對(duì)客戶與企業(yè)之間的通話過(guò)程進(jìn)行記錄，錄音是指對(duì)客戶與企業(yè)之間的通話過(guò)程進(jìn)行錄音，工單是指對(duì)客戶在咨詢過(guò)程中提出的問(wèn)題進(jìn)行處理，這些數(shù)據(jù)都是客戶與企業(yè)之間的溝通情況，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

總結(jié)

在各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，傳統(tǒng)的電話銷售方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)的需求，電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)結(jié)合先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)，打造出一套智能電銷體系，可以實(shí)現(xiàn)客戶跟進(jìn)自動(dòng)化、銷售任務(wù)管理自動(dòng)化、工作效率提升自動(dòng)化等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

隨著科技的發(fā)展，各行業(yè)都開(kāi)始用人工智能替代人工工作。電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)，通過(guò)人工智能技術(shù)，代替人工接聽(tīng)客戶來(lái)電，并且將工作任務(wù)分配給銷售人員完成。

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