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2025/08/03

從人工到智能，大模型如何改造傳統(tǒng)客服服務(wù)？

從人工到智能，大模型如何改造傳統(tǒng)客服服務(wù)？利用大模型的能力提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，是AI時(shí)代客服服務(wù)的關(guān)鍵。 2024/7/11

天潤融通：用AI服務(wù)客戶，滿意度提高3倍，世界頂尖企業(yè)是這么用AI的！

天潤融通：用AI服務(wù)客戶，滿意度提高3倍，世界頂尖企業(yè)是這么用AI的！對于企業(yè)來講，客戶在不同觸點(diǎn)的每一次互動(dòng)體驗(yàn)，都成為塑造品牌聲譽(yù)的“Aha時(shí)刻”，但同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展的加速，客戶的需求也在日新月異，給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)，如何利用AI服務(wù)客戶，提高滿意度？來看看世界頂尖企業(yè)是怎么用的 2024/7/4

天潤融通客戶案例｜用AI服務(wù)300萬家庭，這家凈水巨頭是怎么做的？

天潤融通客戶案例｜用AI服務(wù)300萬家庭，這家凈水巨頭是怎么做的？天潤融通客戶案例分享，為了解決凈水巨頭立升當(dāng)前面臨的問題，天潤融通提供了一套全渠道AI智能客服平臺(tái)，幫助立升構(gòu)建了新一代客戶服務(wù)體系。 2024/6/26

利用AI賦能客戶體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)收入和業(yè)績增長

利用AI賦能客戶體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)收入和業(yè)績增長客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為全球企業(yè)差異化的關(guān)鍵,人工智能與數(shù)據(jù)分析等創(chuàng)新技術(shù)正在加速推動(dòng)企業(yè)在客戶體驗(yàn)計(jì)劃中取得成功.以保持領(lǐng)先地位 2024/6/26

直播預(yù)告｜Gen AI，是理性探索？還是主動(dòng)定義？

直播預(yù)告｜Gen AI，是理性探索？還是主動(dòng)定義？ Gen AI直播預(yù)告 2024/6/19

天潤融通新品發(fā)布｜告別低效，質(zhì)檢進(jìn)入3.0時(shí)代，你準(zhǔn)備好了嗎？

天潤融通新品發(fā)布｜告別低效，質(zhì)檢進(jìn)入3.0時(shí)代，你準(zhǔn)備好了嗎？近18個(gè)月以來，受益于生成式AI浪潮，千行百業(yè)迎來了前所未有的突破與變革，今天我們榮幸地站在時(shí)代交匯點(diǎn)上，宣布天潤融通正式推出基于大語言模型的質(zhì)檢3.0產(chǎn)品 2024/6/19

上線首月，AI 助手處理了三分之二的客戶服務(wù)聊天

上線首月，AI 助手處理了三分之二的客戶服務(wù)聊天 AI 助手可以在客戶服務(wù)上發(fā)揮多大的作用？瑞典一家金融科技公司Klarna的嘗試用數(shù)據(jù)說明了一切 2024/6/19

客戶案例 | 連續(xù)五年穩(wěn)坐中國第一，這家企業(yè)用AI干了什么？

客戶案例 | 連續(xù)五年穩(wěn)坐中國第一，這家企業(yè)用AI干了什么？企業(yè)知識(shí)庫，是智能客服提供服務(wù)的底層支撐，答非所問是客服機(jī)器人被長期詬病的問題，大模型時(shí)代亦是如此。企業(yè)知識(shí)庫則是一個(gè)有效解決路徑，通過將大模型和知識(shí)庫相結(jié)合，是讓智能客服如真人一般解決問題的關(guān)鍵 2024/6/12

市值超過蘋果，英偉達(dá)預(yù)示了什么？

市值超過蘋果，英偉達(dá)預(yù)示了什么？人工智能芯片巨頭英偉達(dá)（NVDA）收漲5.16%,總市值達(dá)到3.01萬億美元,正式超越蘋果公司,成為僅次于微軟（3.15萬億美元）,全球市值第二的巨頭。 2024/6/6

AI時(shí)代，消費(fèi)零售如何用天潤融通大模型重構(gòu)客戶感知，驅(qū)動(dòng)市場增長？

AI時(shí)代，消費(fèi)零售如何用天潤融通大模型重構(gòu)客戶感知，驅(qū)動(dòng)市場增長？近年來，零售行業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型、技術(shù)迭代、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和客戶需求變化等挑戰(zhàn)。盡管如此，許多企業(yè)依然展現(xiàn)出強(qiáng)大的適應(yīng)力和創(chuàng)新智慧。當(dāng)下，隨著AI等尖端技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)迎來了生產(chǎn)力提升和客戶中心化的新階段?？雌髽I(yè)如何借助天潤融通大模型來基于客戶數(shù)據(jù)，留住客戶 2024/5/29

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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讓“知識(shí)驅(qū)動(dòng)”企業(yè)增長，大語言模型重構(gòu)企業(yè)知識(shí)維護(hù)體系 2023/06/08

直播報(bào)名｜數(shù)智化浪潮來襲，企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，搶占先機(jī)? 2023/06/25

獨(dú)家探訪 | 走進(jìn)徐工集團(tuán)，解讀工業(yè)制造企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵 2023/06/08

專訪國產(chǎn)操作系統(tǒng)龍頭企業(yè)麒麟軟件|用服務(wù)連接客戶，打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn) 2023/05/31

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