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2025/08/03

天潤融通榮膺億歐2023WIA世界創(chuàng)新獎多項榜單，持續(xù)助力企業(yè)數智化轉型

天潤融通榮膺億歐2023WIA世界創(chuàng)新獎多項榜單，持續(xù)助力企業(yè)數智化轉型 2023世界創(chuàng)新獎（WIA2023）系列獎項獲獎結果正式揭曉，天潤融通憑借在客戶聯(lián)絡領域的深耕服務經驗，尤其是生成式AI在客服領域展現(xiàn)出卓越的創(chuàng)新力、商業(yè)力與行業(yè)影響力，榮膺「2023中國產業(yè)數字化服務商TOP30」與「2023中國大模型產業(yè)創(chuàng)新服務商TOP30」雙項獎項。 2024/2/26

天潤融通2024春節(jié)服務公告

天潤融通2024春節(jié)服務公告龍年春節(jié)將至，萬象更新。值此佳節(jié)來臨之際，天潤融通全體員工向您致以最誠摯的祝福和問候。感謝您一直以來對天潤融通的信任與支持，您的支持是我們不斷前進的動力。 2024/2/6

大語言模型知識庫，用小改進，盤活大資產

大語言模型知識庫，用小改進，盤活大資產對于這個時代的企業(yè)，一款產品可以覆蓋所有人。區(qū)別只在于，他們的市場從一個城市走向另一個城市，再從城市滲透到鄉(xiāng)村，所以企業(yè)永遠在尋找新的增量。問題在于，增長不可能永遠持續(xù)，隨著市場進入低速增長的“小時代”，企業(yè)再試圖依靠把市場做大去尋找增長已不再現(xiàn)實。在新的市場環(huán)境下，未來企業(yè)需要在存量市場尋求更大增長。 2024/1/25

大模型視頻｜一分鐘看懂，企業(yè)如何用小投入，盤活大資產

大模型視頻｜一分鐘看懂，企業(yè)如何用小投入，盤活大資產微藤大語言模型平臺，以企業(yè)“營銷、銷售、服務、共享服務中心”四大場景為核心，打造了文本機器人、語音機器人、座席輔助、智能工單、智能質檢、會話分析、統(tǒng)一知識庫、BI數據分析等智能化產品，以提升企業(yè) “創(chuàng)造客戶、經營客戶”的能力為目標，幫助企業(yè)通過更好地經營客戶，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務增長。 2024/1/5

天潤融通榮獲2023 CEIA 中國企業(yè)IT大獎|最佳智能客服SaaS提供商

天潤融通榮獲2023 CEIA 中國企業(yè)IT大獎|最佳智能客服SaaS提供商 2023 CEIA中國企業(yè)IT大獎評選活動延續(xù)了歷屆客觀、公正、專業(yè)的評選規(guī)則，通過整合2023年行業(yè)風向與市場的真實需求，共設置了九大類獎項，包括云計算綜合類、云計算SaaS類、信息安全類、大數據類、數據中心類、網絡數通類、協(xié)作通信類、人工智能類和其他類(數字化轉型類)等。 2024/1/16

InfoQ對話天潤融通CTO｜AI時代，開發(fā)者的機遇與挑戰(zhàn)？

InfoQ對話天潤融通CTO｜AI時代，開發(fā)者的機遇與挑戰(zhàn)？在 AI 的技術浪潮下，開發(fā)者們將如何把握機遇、迎接挑戰(zhàn)?天潤融通CTO安靜波與SegmentFault 思否創(chuàng)始人 & CTO 祁寧、PingCap 聯(lián)合創(chuàng)始人 & CTO 黃東旭，北京極客邦科技創(chuàng)始人 & CEO，InfoQ中國創(chuàng)始人霍太穩(wěn)一起，就 re:Invent 2023 的前沿洞察展開了一場深度對話。 2024/1/16

甲子光年對話天潤融通首席科學家：大模型的首要任務，是為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值

甲子光年對話天潤融通首席科學家：大模型的首要任務，是為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值潤融通首席科學家田鳳占所說：“現(xiàn)階段最重要的是讓大模型盡快和企業(yè)的業(yè)務相結合，先不要管是否先進，得先產生價值。這樣才能吸引企業(yè)的興趣，企業(yè)有興趣才會不斷投入資源，它的應用場景才有機會不斷擴大?！?/a> 2024/1/10

企業(yè)大語言模型，如何助力市場部構建增長飛輪

企業(yè)大語言模型，如何助力市場部構建增長飛輪從企業(yè)的角度，對市場部的整改雖然短期緩解了成本壓力，長期來看，企業(yè)的增長問題卻并沒有得到持續(xù)改善。畢竟市場部本身是企業(yè)的增長引擎，把引擎拆了固然能減少油耗，也讓企業(yè)發(fā)展失去動力。所以企業(yè)實際面臨的矛盾，不是要不要市場部的問題，是如何讓市場部發(fā)揮更大價值的問題。 2024/1/4

名企行｜走進萬幫：探數智能源企業(yè)的跨越式發(fā)展之路

名企行｜走進萬幫：探數智能源企業(yè)的跨越式發(fā)展之路新能源產業(yè)如火如荼，風光無兩，但背后風能、氫能、儲能站、充電樁卻玩家眾多，競爭激烈。為了能在激烈的競爭形勢下獲得優(yōu)勢，也為了能穿越產業(yè)周期成為“長跑冠軍”，新能源企業(yè)紛紛投入數智化轉型的浪潮，試圖通過數字化的方式提升整體運營質量和效率，來應對外部環(huán)境的復雜多變。然而新能源產業(yè)鏈如何數智化轉型?數智化布局又應該如何賦能企業(yè)業(yè)務，提高產業(yè)鏈效率? 2023/12/14

獎項拿到手軟，天潤融通到底做對了什么?

獎項拿到手軟，天潤融通到底做對了什么? 在客戶聯(lián)絡場景中，以技術創(chuàng)新幫助企業(yè)更好地創(chuàng)造客戶、經營客戶，為企業(yè)創(chuàng)造價值，是天潤融通一直以來堅持的事情。過去一年，大模型在技術層面帶來的底層變革成為各行各業(yè)關注的焦點，而作為一家專注于客戶聯(lián)絡領域的上市企業(yè)，天潤融通同樣積極擁抱大模型帶來的技術變化。 2023/12/14

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數據整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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全力備戰(zhàn)，迎接客戶聯(lián)絡深度智能化的“質變時刻” 2023/06/30

讓“知識驅動”企業(yè)增長，大語言模型重構企業(yè)知識維護體系 2023/06/08

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獨家探訪 | 走進徐工集團，解讀工業(yè)制造企業(yè)數智化轉型的關鍵 2023/06/08

專訪國產操作系統(tǒng)龍頭企業(yè)麒麟軟件|用服務連接客戶，打造優(yōu)質的客戶體驗 2023/05/31

5分鐘搞定40小時工作量!全視角解讀基于大語言模型的提效神器 2023/05/18

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