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售前售后系統(tǒng)，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷服務(wù)策略

原創(chuàng)

2024/03/01 15:30:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1821

本文摘要

售前售后系統(tǒng)是運(yùn)用于企業(yè)售前咨詢接待、售中銷售以及售后服務(wù)的提效工具，在整個(gè)銷售流程中，會(huì)產(chǎn)生如錄音、會(huì)話內(nèi)容、線索信息、工單等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)信息不對(duì)成、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題，利用系統(tǒng)，串聯(lián)各個(gè)部門，追蹤線索處理流程，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值最大化。

售前售后系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能：銷售管理、訂單管理、售前服務(wù)、售后服務(wù)、客戶關(guān)系。

銷售管理(客戶管理、銷售管理、合同管理)

1、客戶管理：銷售通過(guò)系統(tǒng)，記錄客戶基本信息(聯(lián)系方式、意向、區(qū)域、企業(yè)規(guī)模、使用規(guī)模等)，記錄營(yíng)銷全流程跟進(jìn)情況，為下一步工作提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

2、銷售管理：了解銷售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷情況，接通率，線索認(rèn)定率等，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)調(diào)整和指導(dǎo)。

3、合同管理：統(tǒng)一管理合同簽訂過(guò)程中涉及的所有內(nèi)容。如約定權(quán)利義務(wù)、違約問(wèn)題、付款等內(nèi)容。合同管理可以規(guī)范銷售行為，減少銷售過(guò)程中因疏忽導(dǎo)致的糾紛，及時(shí)跟進(jìn)合同履行情況，避免產(chǎn)生違約事件。

訂單管理

當(dāng)有客戶訂單過(guò)來(lái)時(shí)，需要及時(shí)跟進(jìn)管理，信息錄入、修改、查詢和營(yíng)銷效果分析。

根據(jù)訂單類型、客戶名稱、地址、規(guī)模、合作范圍等分類管理，不同產(chǎn)品類別和需求設(shè)置對(duì)應(yīng)模板，方便快速處理不同類型的訂單。

售后管理則是企業(yè)內(nèi)部維修和工作人員的業(yè)務(wù)管理，包括維修、保修、服務(wù)等工作。對(duì)于維修業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，要做好售后服務(wù)，就需要一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。

售前服務(wù)

可按部門、人員等創(chuàng)建不同的接待話術(shù)，提高工作效率。

1、客戶信息：記錄個(gè)人信息、歷史購(gòu)買、需求偏好等信息，多維度客戶數(shù)據(jù)分析，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)或者產(chǎn)品推薦。

2、產(chǎn)品知識(shí)：整合各類產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、性能、價(jià)格等，方便銷售人員快速了解產(chǎn)品信息，提供專業(yè)的咨詢和推薦。

3、銷售流程：規(guī)范銷售人員的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高銷售效率和服務(wù)質(zhì)量。

4、營(yíng)銷活動(dòng)：管理各種營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷、折扣、贈(zèng)品等，幫助銷售人員更好地推廣產(chǎn)品和服務(wù)，吸引潛在客戶。

5、溝通記錄：方便后期跟蹤和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

售后服務(wù)

1、客戶服務(wù)管理：對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持即時(shí)溝通，提供便捷的售后服務(wù)。

2、售后工單管理：對(duì)訂單進(jìn)行處理、派單、跟蹤、簽收等操作，并可以將工單數(shù)據(jù)與售前數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

3、售后問(wèn)題分析：包括訂單中的售后、售前問(wèn)題等。統(tǒng)計(jì)結(jié)果以圖表形式呈現(xiàn)，直觀地反映出售后情況。

客戶關(guān)系管理

1.客戶服務(wù)：提供咨詢，跟進(jìn)服務(wù)等工作，包括線索登記、銷售跟蹤、回訪提醒、投訴管理等功能，營(yíng)銷服務(wù)全過(guò)程管理。

2.工單管理：服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以有工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)，例如投訴信息、線索信息、企業(yè)內(nèi)部需求，串聯(lián)各職能部門，智能化的工單管理。

3.銷售支持：提供銷售線索、跟進(jìn)記錄、簽單查詢等功能，為銷售人員提供快捷的服務(wù)支持。

4.企業(yè)知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)是一個(gè)企業(yè)的知識(shí)寶庫(kù)，知識(shí)庫(kù)是對(duì)已有的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行梳理和歸納，通過(guò)知識(shí)中心，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和積累。支持用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建、修改和刪除等操作，可生成多個(gè)版本。

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