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企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立的目的與應(yīng)具備內(nèi)容

原創(chuàng)

2023/10/13 10:09:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2672

本文摘要

知識(shí)庫(kù)是企業(yè)知識(shí)的匯集、存儲(chǔ)和共享平臺(tái)，在企業(yè)中有至關(guān)重要的作用。其目的在于為員工提供學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，便于員工查找信息，促進(jìn)員工對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的理解和認(rèn)同，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。

知識(shí)庫(kù)并不是簡(jiǎn)單地把公司內(nèi)部的信息存儲(chǔ)起來(lái)，而是一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)打好了才能談得上進(jìn)一步管理。

如果說(shuō)在傳統(tǒng)辦公模式下，知識(shí)管理主要是信息存儲(chǔ)與共享，那么在企業(yè)建立之后，知識(shí)管理則開(kāi)始進(jìn)入了以知識(shí)應(yīng)用為中心的時(shí)代。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)庫(kù)的建立更多地是為企業(yè)提供一個(gè)系統(tǒng)、規(guī)范的業(yè)務(wù)內(nèi)容管理應(yīng)用平臺(tái)。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立的目的

以知識(shí)為基礎(chǔ)的集合，內(nèi)容可以包括各種不同專(zhuān)業(yè)和部門(mén)，包括組織內(nèi)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)及跨專(zhuān)業(yè)的，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、組織結(jié)構(gòu)和管理職能。

3、工作程序和規(guī)范。

4、管理制度和政策。

5、各種資料的目錄、分類(lèi)及索引等。

6、工作成果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)措施。

7、員工培訓(xùn)計(jì)劃等。

知識(shí)庫(kù)將企業(yè)內(nèi)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等，按一定分類(lèi)結(jié)構(gòu)整合在一起，以方便員工在工作中參考使用。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立的目的

便于員工學(xué)習(xí)和交流

為企業(yè)員工提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，便于員工查找信息，促進(jìn)員工對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的理解和認(rèn)同。

為企業(yè)提供了一個(gè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)管理平臺(tái)，使企業(yè)知識(shí)在各部門(mén)、各員工之間進(jìn)行傳遞、交流、共享。使得企業(yè)文化與價(jià)值理念能夠在組織內(nèi)部得到有效的貫徹與執(zhí)行。

提升團(tuán)隊(duì)的工作效率

知識(shí)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)相關(guān)信息，可以有效提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

縮短客服處理問(wèn)題的時(shí)間，提高客服工作效率，提高問(wèn)題解決率，客服更加專(zhuān)業(yè)，減少重復(fù)咨詢(xún)，節(jié)省客服人力和時(shí)間成本，讓客服處理更復(fù)雜的問(wèn)題，提升客服崗位的價(jià)值。

提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，再好的項(xiàng)目、產(chǎn)品都會(huì)失敗。但如果員工對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程等了解透徹，能獨(dú)立地提出新的想法和解決方案，那么他們將能更好地把握業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

因?yàn)楣靖鞑块T(mén)都能從知識(shí)庫(kù)中獲得最新的信息，并在工作中加以運(yùn)用，這樣會(huì)使各部門(mén)之間的溝通更加順暢。而且隨著員工對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程等了解得越深，就越能夠站在公司的角度來(lái)思考問(wèn)題。這樣一來(lái)，公司整體運(yùn)營(yíng)效率也會(huì)隨之提高。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)有助于提高員工個(gè)人的素質(zhì)，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題

企業(yè)內(nèi)部有許多潛在的問(wèn)題，例如：技術(shù)人員不會(huì)修機(jī)器;銷(xiāo)售人員不知道怎樣才能吸引客戶(hù);客服人員不知道怎樣與客戶(hù)溝通。讓員工迅速掌握企業(yè)的動(dòng)態(tài)，從而提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。

有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的根本，也是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。制定好戰(zhàn)略目標(biāo)，需要通過(guò)對(duì)市場(chǎng)及行業(yè)形勢(shì)的分析和對(duì)企業(yè)自身狀況的研究，最終得出一個(gè)可行的戰(zhàn)略方案。

在實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遇到很多問(wèn)題，在這些問(wèn)題中，有些可以通過(guò)員工知識(shí)和技能的掌握來(lái)解決，有些則需要通過(guò)知識(shí)管理體系來(lái)解決，有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的梳理、歸類(lèi)、分析、利用等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和交流，有助于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解和認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

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