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ai外呼機(jī)器人(人機(jī)協(xié)作提升資源利用)

原創(chuàng)

2023/09/13 15:06:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2532

本文摘要

ai外呼機(jī)器人是一款智能ai外呼系統(tǒng)，它可以代替人工，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)錄音，自動(dòng)分類，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。能夠幫助企業(yè)提高工作效率、節(jié)省人力成本、降低人工錯(cuò)誤率。

天潤(rùn)融通ai外呼機(jī)器人，可以根據(jù)提供的客戶信息資料，自動(dòng)撥打電話，以不同的話術(shù)和語(yǔ)音方式溝通，快速完成初步篩選、初步了解客戶需求和意向程度。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，自動(dòng)分類數(shù)據(jù)，以便于企業(yè)后續(xù)工作的開(kāi)展。

ai外呼機(jī)器人

智能化機(jī)器人

主要功能是語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，它可以將文本轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字，并在識(shí)別的過(guò)程中把客戶的需求進(jìn)行分類，提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。它能夠完成大部分人工工作，減輕了人工客服的壓力。

語(yǔ)音識(shí)別

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將聲音轉(zhuǎn)化為文字，方便客服人員溝通?？勺R(shí)別多種語(yǔ)言，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，便于記錄，減少重復(fù)咨詢。在交流的過(guò)程中，可根據(jù)需求進(jìn)行文本分類，可以對(duì)文本信息進(jìn)行錄音轉(zhuǎn)寫，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字記錄下來(lái)，方便客服人員后續(xù)對(duì)記錄信息進(jìn)行查詢和編輯。而且通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，提升企業(yè)服務(wù)效率。

文本理解

在對(duì)文本進(jìn)行理解時(shí)，可以將文本解析成其字面意思，也可以理解成對(duì)其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析。在語(yǔ)音識(shí)別中，對(duì)于語(yǔ)音的識(shí)別和提取是非常重要的，它將有助于將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文本并將其存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。

人機(jī)協(xié)作

智能外呼機(jī)器人可以和人工形成良好協(xié)作，在同一時(shí)間，使用同一套話術(shù)與客戶進(jìn)行交流。主動(dòng)給出答案，根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)分析。這一過(guò)程也是人機(jī)協(xié)作，提高客戶對(duì)機(jī)器人的信任度。

系統(tǒng)預(yù)置多種高效外呼策略，通過(guò)溝通數(shù)據(jù)反饋，及時(shí)調(diào)整，提升觸達(dá)率、接通率，篩選更高效。

座席可以監(jiān)聽(tīng)外呼機(jī)器人電話溝通內(nèi)容，人機(jī)切換無(wú)感知，使用場(chǎng)景為當(dāng)企業(yè)用機(jī)器人對(duì)低質(zhì)線索進(jìn)行過(guò)濾，篩選出來(lái)的準(zhǔn)客戶，人工座席再接待，提前悉知對(duì)方真實(shí)訴求，可以更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

并可以根據(jù)客戶畫像進(jìn)行有效修改，提升觸達(dá)率。

座席接聽(tīng)異常處理

當(dāng)某個(gè)座席狀態(tài)異常，例如忘記下線，臨時(shí)開(kāi)會(huì)忘記致忙或者其他原因?qū)е聼o(wú)法接聽(tīng)來(lái)電的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)數(shù)次未接聽(tīng)電話判斷，會(huì)自動(dòng)將該座席致忙或是強(qiáng)制下線，避免影響來(lái)點(diǎn)用戶體驗(yàn)。這樣可以避免因多次座席異常造成的呼損，確保來(lái)電可以被及時(shí)處理，提高接通率。

當(dāng)所有人工座席都無(wú)法接聽(tīng)被下線時(shí)，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到機(jī)器人接待，人工登陸回來(lái)再切換。

大數(shù)據(jù)分析

1、錄音轉(zhuǎn)文字功能：自動(dòng)將電話錄音轉(zhuǎn)寫成文字，有效提高工作效率

2、意向程度分類：根據(jù)客戶需求，智能分，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)參考

3、意向跟蹤：對(duì)有意向的客戶，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行跟進(jìn)

4、通話記錄查詢：對(duì)已經(jīng)通話過(guò)的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，快速查詢通話記錄

5、報(bào)表分析：根據(jù)用戶打過(guò)的電話內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息，并對(duì)用戶進(jìn)行分類

6、業(yè)務(wù)知識(shí)管理：通過(guò)本系統(tǒng)幫助企業(yè)建立業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，提高員工工作效率，快速查詢和更新知識(shí)

7、呼叫流程管理：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同的呼叫流程和不同的話術(shù)，有效提高電話銷售人員工作效率。

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