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2025/08/02

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破解知識管理難題，大模型如何提高知識庫管理效率雖然越來越多企業(yè)意識到知識庫在企業(yè)經(jīng)營中的重要性,但真正將知識庫用好的卻不多,造成這種差異最重要的原因,就是企業(yè)知識庫的管理太復雜了 2024/11/8

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為什么轉(zhuǎn)人工越來越難？解決好三個問題，文本機器人效果大幅提升為什么轉(zhuǎn)人工越來越難?為什么企業(yè)始終用不好文本機器人?天潤融通基于多年的實踐經(jīng)驗，來幫你解答這個問題 2024/10/30

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新坐標、新起點、新征程：天潤云南京職場喬遷大吉新坐標、新起點、新征程：天潤云南京職場喬遷大吉 2024/10/23

不再答非所問！大模型文本機器人，讓客服邁入“無人化”的第一步

不再答非所問！大模型文本機器人，讓客服邁入“無人化”的第一步天潤融通通過大模型技術全面升級了文本機器人的意圖識別與上下文理解引擎，并結(jié)合行業(yè)know-how構(gòu)建了適配全行業(yè)客戶聯(lián)絡場景的新一智能文本機器人 2024/10/23

知識庫如何賦能一線客戶運營，不是寶媽也可以成為育兒專家

知識庫如何賦能一線客戶運營，不是寶媽也可以成為育兒專家天潤融通以我們服務的全球頭部奶粉品牌為例，作為連續(xù)多年全球銷量領先的品牌，其客服和客戶運營人員以為客戶提供專業(yè)咨詢而聞名，并以此獲得廣大消費者的信賴。我們一起來看看，他們是如何利用企業(yè)知識庫賦能一線業(yè)務人員的 2024/10/23

大模型+語音導航，自動識別客戶意圖，實現(xiàn)業(yè)務分流

大模型+語音導航，自動識別客戶意圖，實現(xiàn)業(yè)務分流傳統(tǒng)語音導航缺乏意圖識別和自動分流能力,導致座席人員被大量簡單重復的工作所淹沒,有效服務承載量直線下降,客戶滿意度也隨之下滑,天潤融通基于微藤智能體平臺,打造了意圖識別Agent,并應用到語音導航功能中,將其全面升級為“智能語音導航”,為企業(yè)服務團隊注入新質(zhì)生產(chǎn)力 2024/10/16

用上大模型的知識庫，已經(jīng)可以自己采集知識了

用上大模型的知識庫，已經(jīng)可以自己采集知識了隨著企業(yè)對知識庫的應用越來越多,如何做好知識庫維護也開始困擾越來越多的企業(yè),如何實現(xiàn)更低成本的知識庫維護,成為企業(yè)真正用好知識庫,提高業(yè)務發(fā)展效率的關鍵,那么如何實現(xiàn)低成本,高效率的知識庫維護呢 2024/10/16

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天潤視頻｜智能工單，讓企業(yè)派工派單高效、透明面對日益復雜的業(yè)務場景，和越來越高的效率要求時，通過“智能工單系統(tǒng)”這樣的智能化工具，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)流程精簡與效率飛躍 2024/10/10

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拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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