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2025/08/02

天潤融通客戶案例：味多美28年國貨品牌，如何用AI實現(xiàn)服務(wù)升級?

天潤融通客戶案例：味多美28年國貨品牌，如何用AI實現(xiàn)服務(wù)升級? 門店多,咨詢量大,客服忙不過來怎么辦?對于食品連鎖品牌而言,這個問題正越來越成為影響客戶體驗,限制品牌增長的關(guān)鍵,擁有28年歷史的烘焙連鎖品牌味多美,就曾面臨過這樣的問題,看天潤融通是如何幫味多美在不增加座席規(guī)模的前提下,通過AI和數(shù)字化升級,持續(xù)提升客戶服務(wù)能力和客戶滿意度的 2024/12/4

走進上汽大眾｜數(shù)字化驅(qū)動客戶直聯(lián)，重塑企業(yè)核心競爭力

走進上汽大眾｜數(shù)字化驅(qū)動客戶直聯(lián)，重塑企業(yè)核心競爭力 11月21日，天潤融通攜眾行業(yè)客戶走進上汽大眾，實地考察其MEB 智能工廠，圍繞數(shù)字化營銷、以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與上汽大眾、行業(yè)客戶展開了深度交流 2024/11/27

告別手動填單，大模型讓效率提升不止一倍！

告別手動填單，大模型讓效率提升不止一倍！座席人員每天都需要花費將近一半的時間用于填單,因此縮短填單的時間,成為提升座席效率的關(guān)鍵,目前天潤融通的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺已經(jīng)全面接入AI大模型的能力,除了智能填單之外,還陸續(xù)推出了包括知識推薦會話分析智能工單基于大模型的文本機器人等多種產(chǎn)品 2024/11/27

喝杯好茶，交個朋友|天潤融通簽約霸王茶姬

喝杯好茶，交個朋友|天潤融通簽約霸王茶姬喝杯好茶交個朋友,天潤融通簽約霸王茶姬 2024/11/27

100萬根充電樁背后：天潤融通助力摯達科技用AI升級客戶服務(wù)

100萬根充電樁背后：天潤融通助力摯達科技用AI升級客戶服務(wù) 2010年以來,國內(nèi)新能源汽車市場進入高速發(fā)展期,作為新能源汽車的重要配件,家庭智能充電樁的銷量也同樣水漲船高,但在業(yè)務(wù)高速增長的同時,早期建立客戶服務(wù)體系面對規(guī)模龐大的新增用戶群體,卻顯得捉襟見肘,每逢業(yè)務(wù)高峰期,經(jīng)常都會出現(xiàn)座席繁忙,用戶打不進400熱線的情況,給用戶帶來不好的服務(wù)體驗,在這樣的背景下,為了提高客服服務(wù)效率,創(chuàng)造更好的客戶服務(wù)體驗,摯達科技與天潤融通達成合作,以AI技術(shù)重新升級傳統(tǒng)客戶服務(wù)體系 2024/11/20

飲品連鎖店，一定要避開的坑！

飲品連鎖店，一定要避開的坑！飲品連鎖店,一定要避開的幾個大坑,用工單系統(tǒng)完美解決 2024/11/14

活動預(yù)告|走進上汽集團，探秘數(shù)智標桿

活動預(yù)告|走進上汽集團，探秘數(shù)智標桿 11月21日,天潤融通將帶領(lǐng)行業(yè)客戶走進上汽集團,通過實地考察和深入交流,學習上汽集團數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗,探討如何借助數(shù)智力量重塑客戶服務(wù)新篇章,撬動業(yè)務(wù)可持續(xù)增長 2024/11/14

天潤融通“AI破局 ? 聚力增長”主題論壇圓滿收官

天潤融通“AI破局 ? 聚力增長”主題論壇圓滿收官 11月13日,在北京由天潤融通主辦的“AI破局 ? 聚力增長”主題論壇圓滿收官,大會現(xiàn)場匯聚來自科技、金融、汽車、消費品、制造、新能源、企業(yè)服務(wù)等企業(yè)的高管、數(shù)字化負責人和業(yè)界精英共同探討存量時代下,AI帶來的增長新機遇 2024/11/14

破解車企“內(nèi)卷”迷局，客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)智化成增長利器

破解車企“內(nèi)卷”迷局，客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)智化成增長利器天潤融通受邀參會,展示了AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺,汽車行業(yè)解決方案專家燕濤發(fā)表《車企數(shù)字化營銷建設(shè)2.0——客戶直聯(lián)精細化智能化管理》主題演講 2024/11/8

11月13日，天潤融通邀您參加“AI破局?聚力增長”主題論壇

11月13日，天潤融通邀您參加“AI破局?聚力增長”主題論壇天潤融通將于北京舉辦“AI破局 ? 聚力增長”主題論壇，邀請來自今麥郎公司、施耐德電氣、亞馬遜云科技、銷售易、億歐智庫等知名企業(yè)的大咖，與天潤融通的專家們共探數(shù)智技術(shù)的最新發(fā)展態(tài)勢及應(yīng)用，與行業(yè)共尋可持續(xù)增長破局良策 2024/11/8

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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專訪國產(chǎn)操作系統(tǒng)龍頭企業(yè)麒麟軟件|用服務(wù)連接客戶，打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗 2023/05/31

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天潤云收購環(huán)信客服云，進一步強化全球客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的商業(yè)化布局 2023/03/23

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