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2025/08/02

避免低水平的重復，SOP進入大模型時代

避免低水平的重復，SOP進入大模型時代天潤融通將大模型融入到座席工作臺,升級了座席輔助機器人,自動匹配適合的SOP,做流程指引避免低水平的重復 2024/12/24

告別傳統(tǒng)FAQ：大模型+文本機器人如何提升大型企業(yè)內(nèi)部員工問答效率

告別傳統(tǒng)FAQ：大模型+文本機器人如何提升大型企業(yè)內(nèi)部員工問答效率過去幾年許多大型企業(yè)都引入了“文本機器人”來回答一些常見問題,目的是減輕職能部門的壓力,提高內(nèi)部效率,但問題卻并沒有得到解決,如何提高文本機器人的使用體驗,成為許多企業(yè)提高內(nèi)部服務效率的關(guān)鍵 2024/12/24

走進螞蟻集團｜AI助力客戶經(jīng)營，打開企業(yè)增效密碼

走進螞蟻集團｜AI助力客戶經(jīng)營，打開企業(yè)增效密碼 12月12日,天潤融通攜手德施曼、華碩電腦、魚躍醫(yī)療、上汽智己、上汽通用、上海摯達、滬上阿姨等近50家知名企業(yè)代表,共同走進天潤融通的客戶——螞蟻集團,探索2025年AI如何為企業(yè)經(jīng)營和客戶經(jīng)營帶來突破性的增長 2024/12/17

智能托管，讓員工人效馬上起飛！

智能托管，讓員工人效馬上起飛！雖然企業(yè)有機器人客服,但是很多客戶不管三七二十一,一咨詢就轉(zhuǎn)人工,導致人工客服在咨詢高峰期忙得暈頭轉(zhuǎn)向,而機器人卻在旁邊無所事事，怎么辦？ 2024/12/17

單品月銷上百萬，連鎖商超如何用客戶感知打造爆款單品？

單品月銷上百萬，連鎖商超如何用客戶感知打造爆款單品？線下超市的難題并不是消費者不愿意去線下超市,而是與線上購物相比,如今大多數(shù)線下超市并不懂得如何進行商品運營,所以天潤融通服務的國內(nèi)連鎖商超頭部品牌為例,看它是如何通過專業(yè)、精細化的客戶感知,提升客戶滿意度,打造爆款商品,最終推動超市實現(xiàn)銷售額的整體增長的 2024/12/17

簽約快訊｜天潤融通簽約問界

簽約快訊｜天潤融通簽約問界天潤融通簽約問界共建400客服平臺為廣大車主提供最佳服務體驗 2024/12/10

2000人以上的企業(yè)都在關(guān)注IT Service（什么是IT Service？）

2000人以上的企業(yè)都在關(guān)注IT Service（什么是IT Service？） IT Service指的是企業(yè)內(nèi)面向員工日常桌面辦公、系統(tǒng)使用、資源申請、故障報修等提供的標準化或自動化IT服務支持,又稱IT服務臺或運維服務臺 2024/12/10

客戶案例｜如何用一個客服平臺，做好56款產(chǎn)品、數(shù)百萬客戶的服務？

客戶案例｜如何用一個客服平臺，做好56款產(chǎn)品、數(shù)百萬客戶的服務？天潤融通以兩輪電動車品牌為例，看它是如何用一個客戶聯(lián)絡(luò)云平臺，做好56款產(chǎn)品，和數(shù)百萬用戶的客戶服務，并推動銷量持續(xù)增長的 2024/12/10

12月12日，天潤融通名企行｜走進螞蟻集團，邀您參加

12月12日，天潤融通名企行｜走進螞蟻集團，邀您參加 12月12日，天潤融通名企行,邀您一起走進螞蟻集團 2024/12/4

在新時期實現(xiàn)零售的進化，AI Agent助力客戶精細化運營

在新時期實現(xiàn)零售的進化，AI Agent助力客戶精細化運營 11月19-21日,CCFA新消費論壇——2024中國零售創(chuàng)新大會在上海召開,天潤融通作為AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺受邀參會,重磅展示了其連鎖商業(yè)場景化解決方案,同時天潤融通解決方案專家顏欣欣發(fā)表《AI Agent助力服務中臺精細化運營》主題演講 2024/12/4

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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