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2025/08/02

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各企業(yè)都用AI客服機器人，為什么效果差距這么大？數(shù)智化時代，越來越多的企業(yè)使用AI客服機器人，為客戶提供快捷服務。然而各企業(yè)都在用，為什么使用效果卻參差不齊？究其原因，在于運營。AI 客服機器人的回復高度依賴知識庫，一旦客戶咨詢的問題未能命中知識庫中的知識點，便無法得到妥善解答。這不僅影響客戶體驗，還可能導致客戶流失。 2025/2/6

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客戶案例｜從“棄用”到“好用”，AI重塑大型軟件企業(yè)知識庫價值軟件行業(yè)正面臨激烈競爭與技術變革的雙重挑戰(zhàn)，為了在競爭中保持優(yōu)勢，軟件企業(yè)亟需提高整體經(jīng)營效率，告別傳統(tǒng)“堆人”模式，建設企業(yè)知識庫成為大型軟件企業(yè)提升競爭力的關鍵舉措之一 2025/2/6

2025天潤融通春節(jié)服務公告

2025天潤融通春節(jié)服務公告 2025天潤融通春節(jié)服務公告 2025/1/24

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關鍵技巧解讀：如何讓AI客服機器人回答準確率越來越高？如何快速、高效地優(yōu)化豐富知識庫，提升機器人回復的準確率和知識覆蓋面，成為企業(yè)提升客戶服務質(zhì)量的關鍵所在，天潤融通提供“未知問聚類”和“推薦問聚類” 兩大智能運營工具，幫助企業(yè)提升AI客服機器人回答準確率 2025/1/15

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從分散到統(tǒng)一，一鳴食品如何用AI破解全渠道難題天潤融通以一鳴為例，看它是如何通過升級客戶聯(lián)絡平臺，在多渠道、多觸點的背景下，進一步提升客戶服務體驗的 2025/1/9

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天潤融通產(chǎn)品推薦：一鍵催單，客戶滿意度飆升的秘密武器天潤融通工單系統(tǒng)，不僅可以滿足以上要求，還與大模型深度融合，支持自動填單、郵件自動轉工單、工單問題聚類分析、自動分析工單并流轉等多個功能 2025/1/2

2025年，天潤融通幫助超市用AI感知讀懂年輕消費者

2025年，天潤融通幫助超市用AI感知讀懂年輕消費者 2025年，超市與天潤融通深度合作，用AI大模型對客戶聯(lián)絡平臺進行升級改造，幫助業(yè)務部門更高效率、更深度地進行客戶感知，提高客戶服務質(zhì)量 2025/1/2

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拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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